Técnico de Apoio a Vítimas e Mediação de Conflitos

Sobre a Empresa

A Cruz Vermelha Portuguesa é uma instituição humanitária de caráter voluntário e independente, que presta assistência humanitária e social, em tempo de paz e de guerra, em Portugal e no estrangeiro. A Delegação de Madalena do Pico foca-se em servir a comunidade local através de diversos programas de apoio, incluindo assistência social, saúde e emergência, e agora, com um foco reforçado no apoio a vítimas e na mediação de conflitos, contribuindo para a coesão e bem-estar social na ilha.

Descrição do Trabalho

Procuramos um Técnico de Apoio a Vítimas e Mediação de Conflitos dinâmico e empático para se juntar à nossa equipa. Esta posição é crucial para oferecer suporte emocional, prático e informativo a vítimas de diversas situações, bem como para facilitar a resolução de conflitos em contextos comunitários e familiares. O profissional selecionado irá trabalhar em estreita colaboração com as comunidades locais, outras instituições e equipas internas para garantir um serviço de apoio abrangente e de qualidade. Se possui um forte sentido de responsabilidade social e o desejo de fazer a diferença na vida das pessoas, convidamo-lo a candidatar-se.

Principais Responsabilidades

• Prestar apoio direto e humanizado a vítimas de crime, violência doméstica, acidentes ou outras situações traumáticas.
• Realizar acolhimento, escuta ativa e acompanhamento individualizado das vítimas, identificando as suas necessidades e encaminhando para os recursos adequados.
• Promover a mediação de conflitos em diversas situações, procurando soluções consensuais e pacíficas entre as partes envolvidas.
• Desenvolver e implementar ações de sensibilização e prevenção sobre violência e resolução pacífica de conflitos na comunidade.
• Colaborar com entidades parceiras (polícia, tribunais, serviços de saúde, segurança social) para otimizar o apoio prestado.
• Manter registos detalhados e confidenciais dos casos, assegurando a conformidade com as políticas de privacidade e proteção de dados.
• Participar ativamente na formação contínua e na supervisão profissional para aprimorar as competências técnicas e relacionais.

Habilidades Necessárias

• Formação superior em Serviço Social, Psicologia, Sociologia, Direito ou áreas afins.
• Fortes competências de comunicação interpessoal e escuta ativa.
• Capacidade comprovada de empatia, resiliência e gestão emocional em situações de crise.
• Conhecimento de legislação relevante na área de apoio a vítimas e resolução de conflitos (preferencial, mas pode ser adquirido em formação).
• Fluência em Português (oral e escrita).
• Proatividade, sentido de responsabilidade e capacidade de trabalho em equipa.

Qualificações Preferenciais

• Experiência prévia (mesmo que voluntariado) em apoio social, psicologia comunitária ou mediação.
• Conhecimento das especificidades sociais e culturais da região dos Açores.
• Certificação ou formação específica em mediação de conflitos ou intervenção em crise.

Vantagens e Benefícios

• Oportunidade de integrar uma instituição de prestígio com um forte impacto social.
• Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio mútuo.
• Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.
• Vencimento compatível com a função e experiência.
• Seguro de saúde e outros benefícios sociais.

Candidate-se Agora