Sobre a Empresa
A Vivo, parte do Grupo Telefônica, é uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, com uma história de inovação e liderança no setor. Estamos comprometidos em conectar pessoas e empresas, oferecendo serviços de voz, dados, internet e entretenimento com a mais alta qualidade e tecnologia. Nossa cultura é focada no cliente, na inovação e no desenvolvimento de nossos colaboradores. Buscamos talentos que queiram fazer a diferença e crescer conosco em um ambiente dinâmico e desafiador.
Descrição do Trabalho
Como Operador de Retenção de Clientes, você será a voz da Vivo para nossos clientes mais valiosos, com a missão de encantá-los e garantir sua permanência conosco. Sua principal responsabilidade será identificar as razões que levam os clientes a considerar o cancelamento de nossos serviços, propor soluções personalizadas, negociar condições e apresentar os benefícios e diferenciais que a Vivo oferece. É uma função estratégica que exige empatia, habilidade de negociação e foco em resultados, com remuneração atrativa baseada em comissões sobre sua performance de retenção.
Principais Responsabilidades
- Receber e realizar contatos com clientes que manifestam intenção de cancelar serviços.
- Identificar as necessidades e insatisfações dos clientes por meio de escuta ativa e questionamento eficaz.
- Apresentar propostas de valor e soluções personalizadas para reverter pedidos de cancelamento.
- Negociar condições comerciais, pacotes de serviços e benefícios adicionais para fidelizar o cliente.
- Registrar detalhadamente as interações e atualizações no sistema da empresa.
- Atingir metas de retenção e qualidade de atendimento estabelecidas pela gerência.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e promoções da Vivo.
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Habilidade de negociação e persuasão.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com metas.
- Familiaridade com o uso de sistemas de computador e pacote Office básico.
- Proatividade e orientação para resultados.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou retenção.
- Conhecimento no setor de telecomunicações.
- Experiência com sistemas de CRM.
- Ensino superior em andamento ou completo (em áreas como Administração, Marketing ou Comunicação).
Vantagens e Benefícios
- Salário fixo competitivo mais comissões atrativas sobre a performance.
- Vale-Transporte.
- Vale-Refeição/Alimentação.
- Plano de Saúde e Odontológico.
- Seguro de Vida.
- Convênios com universidades e escolas de idiomas.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira na Vivo.
- Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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