Sobre a Empresa
A Altice Portugal é líder no setor de telecomunicações em Portugal, conhecida pela inovação e pela vasta gama de serviços que oferece a milhões de clientes. Com um foco na excelência e na transformação digital, a Altice Portugal valoriza os seus colaboradores e investe no seu desenvolvimento, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
Descrição do Trabalho
A Altice Portugal está a recrutar um Assistente de Apoio ao Cliente para se juntar à nossa equipa em regime de teletrabalho. Procuramos indivíduos motivados, com excelentes capacidades de comunicação e paixão por ajudar os outros, mesmo sem experiência prévia. Será responsável por fornecer um serviço de excelência aos nossos clientes, resolvendo as suas questões e oferecendo soluções eficazes a partir do conforto da sua casa. Todo o equipamento necessário para o desempenho das suas funções será fornecido pela empresa. Esta é uma oportunidade para integrar uma equipa dinâmica e contribuir para a satisfação dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades
- Prestar assistência e suporte técnico/administrativo aos clientes através de múltiplos canais (telefone, chat, email).
- Resolver dúvidas, reclamações e fornecer informações detalhadas sobre produtos e serviços.
- Registrar interações com clientes em sistemas internos com precisão.
- Identificar e escalar problemas mais complexos para as equipas de suporte de segundo nível.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
Habilidades Necessárias
- Fluência em Português (oral e escrita).
- Excelentes capacidades de comunicação e interpessoais.
- Capacidade de escuta ativa e empatia.
- Orientação para o cliente e resolução de problemas.
- Proficiência básica em informática e capacidade de aprender novos sistemas rapidamente.
- Autonomia e organização para trabalhar em ambiente de teletrabalho.
- Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
Qualificações Preferenciais
- Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (mesmo que informal).
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir situações desafiantes.
- Conhecimento básico do setor das telecomunicações.
Vantagens e Benefícios
- Contrato de trabalho estável em empresa líder de mercado.
- Regime de teletrabalho 100% (trabalho a partir de casa).
- Equipamento de trabalho completo fornecido (computador, headset).
- Formação inicial e contínua para o desenvolvimento profissional.
- Subsídio de alimentação.
- Seguro de saúde.
- Descontos em produtos e serviços da empresa.
- Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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