Operador de Contact Center (Outbound) – A Partir de Casa

Sobre a Empresa

Na Vodafone Portugal, somos líderes em telecomunicações, dedicados a conectar pessoas e empresas com soluções inovadoras e de alta qualidade. Com uma cultura centrada no cliente e na tecnologia, promovemos um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e focado no desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Acreditamos que a nossa força reside na nossa equipa, e estamos empenhados em criar um futuro digital mais acessível e sustentável para todos.

Descrição do Trabalho

Procuramos um Operador de Contact Center (Outbound) entusiasmado e proativo para se juntar à nossa equipa 100% remota. Nesta função, será responsável por realizar chamadas para clientes e potenciais clientes, apresentando os nossos produtos e serviços, esclarecendo dúvidas e alcançando objetivos de vendas e satisfação do cliente. Se tem paixão por comunicação, foco em resultados e procura uma oportunidade para crescer numa empresa líder, com total flexibilidade para trabalhar a partir de casa, esta é a sua chance. Oferecemos formação completa para garantir o seu sucesso.

Principais Responsabilidades

• Realizar chamadas outbound de forma proativa para clientes ou potenciais clientes, apresentando produtos, serviços e ofertas da Vodafone.
• Atingir e superar os objetivos de vendas e qualidade definidos pela empresa.
• Registrar e atualizar a informação do cliente nos sistemas internos com precisão e confidencialidade.
• Esclarecer dúvidas, fornecer informações detalhadas e resolver questões de clientes, garantindo a sua satisfação.
• Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços, promoções e políticas da Vodafone.
• Colaborar com a equipa para partilhar melhores práticas e otimizar processos de atendimento.
• Gerir objecções e feedback dos clientes de forma construtiva e profissional.

Habilidades Necessárias

• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escuta ativa em português.
• Orientação para o cliente e paixão por ajudar e encontrar soluções.
• Proatividade e iniciativa para alcançar objetivos.
• Empatia e capacidade de construir rapport com os clientes.
• Conhecimentos básicos de informática na ótica do utilizador.
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão, gerindo picos de atividade.
• Compromisso com a ética e a confidencialidade no tratamento de dados.
• Ambiente de trabalho remoto adequado (internet estável, espaço tranquilo e sem ruído).

Qualificações Preferenciais

• Experiência prévia em contact center, vendas ou serviço de apoio ao cliente.
• Conhecimentos de inglês ou outras línguas estrangeiras (preferencial, mas não eliminatório).
• Familiaridade com produtos e serviços de telecomunicações.

Vantagens e Benefícios

• Contrato de trabalho estável.
• Salário competitivo e sistema de remuneração variável baseado em desempenho.
• Formação inicial e contínua abrangente para desenvolvimento profissional.
• Oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira numa empresa líder de mercado.
• Ambiente de trabalho 100% remoto, com total flexibilidade para gerir o seu dia.
• Seguro de saúde.
• Descontos exclusivos em produtos e serviços Vodafone.
• Cultura empresarial que valoriza o bem-estar e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

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