Sobre a Empresa
A Intrum Portugal faz parte do Grupo Intrum, líder europeu em serviços de gestão de crédito e recuperação de dívidas. Com uma vasta experiência e um compromisso com a ética e a sustentabilidade, ajudamos indivíduos e empresas a gerir as suas finanças de forma responsável, contribuindo para uma economia mais saudável. Estamos em constante crescimento e procuramos talentos que partilhem a nossa visão.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Gestor de Recuperação de Crédito para integrar a nossa equipa de Contact Center em Cascais, num modelo de trabalho presencial (On-site). O profissional será responsável pela gestão ativa de carteiras de crédito em incumprimento, através do contacto telefónico, com o objetivo de negociar planos de pagamento e encontrar soluções mutuamente benéficas para os nossos clientes e para a empresa. Será fundamental demonstrar empatia, capacidade de negociação e foco na resolução de problemas, mantendo sempre o profissionalismo e a conformidade com as políticas internas e regulamentações.
Principais Responsabilidades
- Gerir e acompanhar carteiras de crédito em incumprimento, contactando devedores por telefone.
- Negociar e acordar planos de pagamento adequados à situação de cada cliente.
- Registrar e atualizar toda a informação relevante no sistema informático.
- Monitorizar o cumprimento dos acordos de pagamento estabelecidos.
- Identificar e propor soluções criativas para a recuperação de créditos.
- Assegurar o cumprimento das metas de recuperação e dos indicadores de desempenho.
- Manter um elevado nível de serviço e profissionalismo em todas as interações.
Habilidades Necessárias
- Experiência mínima de 1 ano em call center, preferencialmente na área de recuperação de crédito ou vendas.
- Fluência em Português (oral e escrita).
- Excelentes capacidades de comunicação e argumentação.
- Orientação para resultados e para o cliente.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office).
Qualificações Preferenciais
- Habilitações ao nível do 12º ano ou superior.
- Conhecimentos de sistemas CRM ou software de gestão de carteiras de crédito.
- Experiência prévia em instituições financeiras.
Vantagens e Benefícios
- Contrato de trabalho direto com a Intrum Portugal.
- Salário competitivo e sistema de bónus por desempenho.
- Formação inicial e contínua.
- Oportunidades de desenvolvimento e progressão na carreira.
- Seguro de saúde (após período de elegibilidade).
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural.
- Cartão refeição.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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