Sobre a Empresa
O Magazine Luiza, ou Magalu, é uma das maiores e mais inovadoras empresas de varejo multicanal do Brasil. Com uma história de sucesso pautada na paixão pelo cliente e na digitalização, o Magalu está em constante evolução, expandindo seus serviços e buscando talentos que queiram fazer a diferença. Acreditamos no poder da inclusão, da diversidade e da inovação para transformar o futuro, oferecendo um ambiente dinâmico e colaborativo onde todos podem crescer.
Descrição do Trabalho
Buscamos um(a) Gestor(a) de Legado Digital e Encerramento de Contas de Redes Sociais Post-Mortem para integrar nossa equipe. Esta é uma posição única e de extrema sensibilidade, focada em oferecer suporte e gerenciamento de ativos digitais de clientes que faleceram, garantindo que suas contas em redes sociais sejam tratadas com respeito e conforme as diretrizes legais e éticas, além das preferências dos familiares. O profissional atuará como um elo fundamental entre as famílias enlutadas e as plataformas digitais, garantindo a privacidade, a segurança e o respeito ao legado digital de cada indivíduo.
Principais Responsabilidades
- Atender e orientar familiares de clientes falecidos sobre os procedimentos para gerenciamento e encerramento de contas em redes sociais e outros serviços digitais.
- Interagir com as principais plataformas de redes sociais (Facebook, Instagram, LinkedIn, X, etc.) para iniciar e acompanhar processos de memorialização, exclusão ou transferência de contas.
- Analisar e interpretar políticas e termos de serviço de plataformas digitais relacionadas a usuários falecidos.
- Coletar e organizar a documentação necessária para os processos (certidão de óbito, documentos de identificação, autorizações familiares, etc.).
- Manter um registro detalhado de todos os casos, status e comunicações.
- Garantir a confidencialidade e a segurança das informações pessoais dos clientes e seus familiares.
- Desenvolver e aprimorar protocolos internos para o gerenciamento de legado digital.
- Oferecer suporte empático e respeitoso em um momento delicado para os familiares.
- Manter-se atualizado sobre novas tecnologias, políticas de plataformas e legislações relacionadas ao legado digital e privacidade de dados.
Habilidades Necessárias
- Ensino superior completo em Direito, Comunicação Social, Relações Públicas, Psicologia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente, gestão de processos ou áreas que exijam sensibilidade e discrição.
- Conhecimento profundo das políticas de privacidade e termos de serviço das principais redes sociais.
- Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e clareza.
- Habilidade para lidar com informações sensíveis e delicadas de forma profissional e ética.
- Organização e atenção a detalhes para gerenciar múltiplos casos simultaneamente.
- Proficiência em pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Qualificações Preferenciais
- Pós-graduação em Direito Digital, Proteção de Dados (LGPD) ou áreas afins.
- Experiência com processos de memorialização ou gerenciamento de óbitos em qualquer contexto.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e gestão de workflow.
- Conhecimento de idiomas estrangeiros (inglês ou espanhol) para interação com plataformas internacionais.
Vantagens e Benefícios
- Plano de saúde e odontológico (extensível a dependentes)
- Vale-refeição ou alimentação
- Seguro de vida
- Previdência privada
- Desconto em produtos Magalu
- Auxílio-creche
- Convênios com academias e instituições de ensino
- Ambiente de trabalho desafiador e com oportunidades de crescimento
- Programas de bem-estar e apoio psicológico
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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