Sobre a Empresa
A Vodafone Portugal é uma das maiores e mais inovadoras empresas de telecomunicações do país. Com um forte foco na satisfação do cliente, estamos empenhados em oferecer serviços de excelência e soluções de comunicação que ligam pessoas e empresas. Acreditamos no talento e no desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores, criando um ambiente dinâmico e de constante aprendizagem.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Especialista em Fidelização de Clientes para integrar a nossa equipa em Sacavém. O profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias eficazes para reter clientes, minimizando o churn e maximizando a sua satisfação e lealdade à marca Vodafone. Este papel exige excelentes competências de comunicação, capacidade analítica e uma paixão por resolver problemas e criar relações duradouras com os nossos clientes.
Principais Responsabilidades
- Analisar dados de clientes e identificar padrões de churn para desenvolver estratégias de retenção proativas.
- Contactar clientes em risco de cancelamento, compreendendo as suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas.
- Gerir reclamações e insatisfações, transformando experiências negativas em oportunidades de fidelização.
- Colaborar com as equipas de Vendas e Marketing para criar campanhas e ofertas de retenção.
- Monitorizar e reportar métricas de retenção de clientes, propondo melhorias contínuas.
- Manter-se atualizado sobre as tendências de mercado e as melhores práticas em fidelização de clientes.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada em funções de atendimento ou retenção de clientes (mínimo 2 anos).
- Excelente capacidade de comunicação e argumentação.
- Orientação para o cliente e forte sentido de empatia.
- Capacidade analítica e de resolução de problemas.
- Proficiência no uso de ferramentas CRM e Microsoft Office.
- Fluência em Português (oral e escrito).
Qualificações Preferenciais
- Formação superior em Gestão, Marketing ou área relevante.
- Conhecimentos de outras línguas (e.g., Inglês).
- Experiência no setor das telecomunicações.
Vantagens e Benefícios
- Salário competitivo e pacote de benefícios atrativo.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira.
- Seguro de saúde.
- Descontos em serviços Vodafone.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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