Sobre a Empresa
Magazine Luiza é uma das maiores e mais influentes varejistas do Brasil, com uma forte presença online e física. Somos apaixonados por tecnologia e por entregar a melhor experiência ao cliente, inovando constantemente para simplificar a vida dos brasileiros. Com uma cultura vibrante e foco no desenvolvimento de talentos, buscamos pessoas que queiram crescer conosco.
Descrição do Trabalho
Buscamos um(a) Assistente de Pós-Venda dedicado(a) e proativo(a) para se juntar à nossa equipe remota. Este profissional será fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes após a compra, lidando com dúvidas, solicitações de suporte, trocas, devoluções e garantias. A posição exige excelente comunicação, empatia e habilidades de resolução de problemas para transformar experiências pós-compra em momentos positivos. Esta é uma oportunidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo, de forma 100% remota.
Principais Responsabilidades
- Atender clientes via telefone, e-mail e chat para resolver questões pós-venda.
- Processar solicitações de troca, devolução e garantia de produtos.
- Monitorar e acompanhar o status de pedidos e entregas.
- Registrar e organizar informações de atendimento em sistema CRM.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de pós-venda.
- Trabalhar em colaboração com outras equipes (logística, vendas) para garantir a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
- Fornecer feedback construtivo para aprimorar a experiência do cliente.
Habilidades Necessárias
- Ensino Médio completo.
- Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente ou pós-venda.
- Excelente comunicação oral e escrita em português.
- Conhecimento básico de informática e pacote Office.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e gerenciar tarefas remotamente.
- Orientação para o cliente e habilidade em resolução de problemas.
- Conexão de internet estável e ambiente adequado para trabalho remoto.
Qualificações Preferenciais
- Ensino Superior em andamento ou completo em áreas como Administração, Marketing ou Comunicação.
- Experiência prévia em e-commerce ou varejo.
- Familiaridade com sistemas CRM (Customer Relationship Management).
- Conhecimento básico sobre legislação do consumidor.
Vantagens e Benefícios
- Salário competitivo.
- Vale-Refeição/Alimentação.
- Plano de saúde e odontológico.
- Seguro de vida.
- Auxílio home office.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
- Descontos exclusivos em produtos da loja.
- Ambiente de trabalho flexível e colaborativo.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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