Sobre a Empresa
A Magazine Luiza é uma das maiores e mais inovadoras plataformas digitais do Brasil, com centenas de lojas físicas e um robusto e-commerce. Nossa missão é digitalizar o Brasil e o varejo, oferecendo a melhor experiência de compra e serviço aos nossos clientes. Somos movidos por pessoas que fazem a diferença, com paixão por tecnologia, inovação e excelência no atendimento. Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro do varejo conosco!
Descrição do Trabalho
Estamos procurando um Assistente de Pós-Venda – Trabalho Remoto para integrar nossa equipe. Você será o ponto de contato essencial para nossos clientes após a compra, garantindo sua satisfação e fidelidade. Esta é uma posição 100% remota, ideal para profissionais proativos, organizados e com forte aptidão para comunicação e resolução de problemas. Você será responsável por gerenciar as demandas de pós-venda, transformando desafios em soluções e contribuindo para uma experiência excepcional do cliente Magalu.
Principais Responsabilidades
- Prestar atendimento de excelência aos clientes por telefone, e-mail e chat, solucionando dúvidas e problemas relacionados a pedidos, entregas, trocas, devoluções e garantias.
- Registrar e atualizar informações detalhadas sobre as interações e o status dos casos no sistema de CRM.
- Acompanhar o andamento dos pedidos, fornecendo informações proativas aos clientes e agilizando as resoluções.
- Colaborar ativamente com outras áreas da empresa (Logística, Comercial, Financeiro) para assegurar a resolução eficiente das questões.
- Identificar e sugerir melhorias nos processos de pós-venda para otimizar a experiência do cliente.
- Elaborar relatórios básicos de atendimento e coletar feedback dos clientes para análise da equipe.
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo.
- Excelente comunicação verbal e escrita em Português (Brasil).
- Habilidade para trabalhar de forma organizada e gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Conhecimento e proficiência no uso de ferramentas de informática e sistemas de atendimento (CRM).
- Forte capacidade de empatia, paciência e resiliência no atendimento ao cliente.
- Comprometimento com a entrega de um atendimento de alta qualidade e com a resolução de problemas.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia de 6 meses em atendimento ao cliente, pós-venda ou call center.
- Conhecimento básico sobre produtos de varejo e e-commerce.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e atingir metas de atendimento.
- Proatividade e iniciativa na busca por soluções e na identificação de oportunidades de melhoria.
Vantagens e Benefícios
- Trabalho 100% remoto com flexibilidade.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Descontos exclusivos em produtos Magalu.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
- Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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