Sobre a Empresa
O Magazine Luiza é uma das maiores plataformas de varejo multicanal do Brasil, combinando lojas físicas, e-commerce e um aplicativo robusto para oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Estamos em constante busca por inovação e excelência no atendimento, construindo um ambiente de trabalho dinâmico e focado em resultados. Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento profissional e o impacto positivo na vida de milhões de brasileiros.
Descrição do Trabalho
Estamos procurando um Operador de Suporte a Vendas proativo e comunicativo para integrar nossa equipe em São Vicente. Você será a voz da Magazine Luiza para nossos clientes em diversos canais digitais, como WhatsApp, Messenger e Direct do Instagram, prestando suporte pré e pós-venda, esclarecendo dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos e auxiliando na finalização de compras. Esta posição é crucial para garantir a satisfação do cliente e impulsionar nossas vendas online, oferecendo um atendimento de excelência e personalizado.
Principais Responsabilidades
- Atender e interagir com clientes através do WhatsApp, Messenger e Direct do Instagram.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, promoções, status de pedidos e formas de pagamento.
- Auxiliar clientes na navegação pelo site/aplicativo e na finalização de compras.
- Identificar oportunidades de venda e oferecer soluções complementares aos clientes.
- Registrar todas as interações e informações relevantes em nosso sistema de CRM.
- Resolver problemas e reclamações de forma eficiente e cordial, escalando quando necessário.
- Trabalhar em colaboração com outras equipes (vendas, logística, financeiro) para garantir a satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
Habilidades Necessárias
- Ensino Médio completo.
- Experiência de 6 meses em atendimento ao cliente ou suporte de vendas, preferencialmente em canais digitais.
- Excelente comunicação verbal e escrita em Português.
- Habilidade para trabalhar com múltiplas ferramentas digitais simultaneamente.
- Proatividade, empatia e paciência no trato com o cliente.
- Conhecimento básico do pacote Office (Word, Excel).
Qualificações Preferenciais
- Formação superior ou técnica em áreas relacionadas a Marketing, Vendas ou Comunicação.
- Conhecimento em plataformas de CRM ou sistemas de atendimento ao cliente.
- Familiaridade com o universo do varejo e e-commerce.
Vantagens e Benefícios
- Vale-refeição ou Vale-alimentação.
- Vale-transporte.
- Plano de saúde e odontológico.
- Seguro de vida.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Descontos exclusivos em produtos Magazine Luiza.
- Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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