Sobre a Empresa
No iFood, somos apaixonados por conectar pessoas através da comida. Como líderes em delivery de alimentos na América Latina, nossa missão é transformar a experiência de milhões de usuários e parceiros. Com uma cultura de inovação e agilidade, valorizamos a diversidade e o desenvolvimento de nossos talentos. Junte-se a nós para fazer a diferença e continuar a construir o futuro da alimentação!
Descrição do Trabalho
Estamos buscando um Suporte de Aplicativo de Entregas dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários e entregadores, ajudando a resolver dúvidas, problemas e garantindo uma experiência fluida com nossa plataforma. Esta é uma posição 100% remota, permitindo que você trabalhe de onde estiver, com flexibilidade e autonomia.
Principais Responsabilidades
- Atender e solucionar dúvidas e problemas de usuários e entregadores via chat, e-mail e, ocasionalmente, telefone.
- Fornecer suporte técnico básico para questões relacionadas ao funcionamento do aplicativo.
- Registrar todas as interações e soluções em nosso sistema de CRM.
- Escalar problemas complexos para as equipes internas apropriadas.
- Colaborar com outras equipes para identificar tendências e propor melhorias nos processos e no aplicativo.
- Garantir a satisfação do cliente e manter um alto nível de serviço.
Habilidades Necessárias
- Excelente comunicação escrita e verbal em Português.
- Capacidade de resolução de problemas e pensamento analítico.
- Proatividade e autonomia para trabalhar em um ambiente remoto.
- Habilidade para lidar com situações desafiadoras e clientes diversos.
- Conhecimento básico de informática e familiaridade com aplicativos mobile.
- Ensino médio completo.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico, especialmente em plataformas digitais ou delivery.
- Familiaridade com o ecossistema de aplicativos de entrega.
- Conhecimento em ferramentas de CRM (Zendesk, Salesforce, etc.).
- Fluência em outros idiomas (Espanhol, Inglês) é um diferencial.
Vantagens e Benefícios
- Trabalho 100% remoto, com flexibilidade.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Plano de saúde e odontológico.
- Auxílio internet para home office.
- Programa de bem-estar.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento de carreira.
- Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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