Sobre a Empresa
Loggi é uma empresa brasileira líder em tecnologia de logística e entregas, conectando milhões de clientes a entregadores em todo o país. Nascemos para simplificar e revolucionar a forma como as coisas se movem, oferecendo soluções rápidas, eficientes e transparentes. Com uma cultura de inovação e foco no cliente, estamos sempre buscando talentos que queiram fazer a diferença e construir o futuro da logística.
Descrição do Trabalho
Buscamos um(a) Suporte de Aplicativo de Entregas para integrar nossa equipe 100% remota. Você será a voz da Loggi para nossos usuários e parceiros entregadores, auxiliando na resolução de dúvidas, problemas e garantindo uma experiência de alta qualidade com nosso aplicativo. Este é um papel crucial para a satisfação de nossa comunidade e para o sucesso de nossas operações, trabalhando diretamente de sua casa.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte e atendimento de excelência a usuários e entregadores do aplicativo, via chat, e-mail ou telefone, de forma remota.
- Identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a pedidos, pagamentos, funcionalidades do aplicativo e logística de entregas.
- Registrar e documentar todas as interações e soluções em nosso sistema de CRM com precisão.
- Escalar casos complexos para as equipes internas pertinentes, garantindo acompanhamento até a resolução final.
- Colaborar ativamente com outras equipes (operações, produto, tecnologia) para identificar tendências, feedback de usuários e propor melhorias contínuas para o aplicativo e processos.
- Manter-se constantemente atualizado sobre as funcionalidades do aplicativo, políticas da empresa e procedimentos de suporte.
Habilidades Necessárias
- Excelente comunicação verbal e escrita em Português (Brasil).
- Habilidade comprovada para resolver problemas e pensar criticamente sob pressão.
- Empatia, paciência e habilidade para lidar com diversas situações e perfis de usuários com profissionalismo.
- Familiaridade com tecnologia e facilidade para aprender rapidamente novos softwares e sistemas.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, organizada e proativa em um ambiente de trabalho remoto.
- Possuir conexão de internet estável e ambiente de trabalho adequado em casa.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou call center, preferencialmente em ambiente remoto.
- Conhecimento prévio ou experiência com aplicativos de entrega, logística ou e-commerce.
- Ensino médio completo; curso técnico ou superior em áreas relacionadas (Administração, TI, Comunicação) é um diferencial.
Vantagens e Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica abrangente.
- Vale Refeição/Alimentação.
- Auxílio Home Office para despesas com internet e energia elétrica.
- Apoio psicológico e programas de bem-estar para funcionários.
- Acesso a plataformas de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
- Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo, mesmo à distância.
- Flexibilidade de horário (dentro das escalas de atendimento definidas).
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
Bem-vindo ao Courierser Jobs. Publicamos oportunidades de emprego agregadas de fontes públicas, empregadores e portais de emprego. Nós nunca cobramos taxas pelo acesso ou uso do nosso website; todas as informações são disponibilizadas de forma totalmente gratuita.
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