Sobre a Empresa
Os Serviços Partilhados da Madeira, E.P.E. são uma entidade pública dedicada a otimizar a prestação de serviços essenciais à população da Região Autónoma da Madeira. Atuamos como pilar de eficiência e modernização, garantindo que os cidadãos tenham acesso fácil e rápido aos serviços públicos, incluindo as Lojas do Cidadão e os balcões das Finanças. O nosso compromisso é com a qualidade do atendimento e a satisfação do utente, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de constante aprendizagem.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Técnico de Atendimento dinâmico e proativo para integrar a nossa equipa nas Lojas do Cidadão e balcões das Finanças em Caniço. Esta é uma oportunidade para quem deseja iniciar ou consolidar uma carreira no serviço público, prestando apoio direto aos cidadãos em diversas questões administrativas e fiscais. O papel envolve a receção e encaminhamento de utentes, esclarecimento de dúvidas, apoio no preenchimento de formulários e utilização de plataformas digitais, garantindo um atendimento célere e eficaz. Será fornecida formação completa para assegurar a sua integração e sucesso na função.
Principais Responsabilidades
- Atender e rececionar utentes de forma cordial e eficiente.
- Prestar informações e esclarecer dúvidas sobre serviços públicos e procedimentos fiscais.
- Apoiar os cidadãos no preenchimento de documentos e formulários digitais e físicos.
- Gerir o fluxo de atendimento, direcionando os utentes para os balcões ou serviços adequados.
- Utilizar sistemas informáticos internos para registo de atendimentos e gestão de processos.
- Colaborar com a equipa para garantir a fluidez e qualidade do serviço.
- Manter-se atualizado sobre as normas e procedimentos dos serviços prestados.
Habilidades Necessárias
- Capacidade de comunicação clara e eficaz.
- Orientação para o atendimento ao público e satisfação do utente.
- Conhecimentos básicos de informática na ótica do utilizador.
- Proatividade e capacidade de resolução de problemas.
- Fluência na língua portuguesa (oral e escrita).
- Disponibilidade para formação e aprendizagem contínua.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao público ou funções administrativas (valorizado, mas não eliminatório).
- Conhecimento básico dos serviços prestados pelas Lojas do Cidadão e Finanças (valorizado).
- Capacidade de trabalhar em equipa.
- Noções de uma segunda língua (e.g., Inglês) para apoio a turistas (opcional).
Vantagens e Benefícios
- Contrato de trabalho estável e integração numa entidade pública de referência.
- Formação inicial e contínua em diversas áreas do serviço público.
- Subsídio de alimentação.
- Acesso a cuidados de saúde no âmbito dos serviços de ação social.
- Oportunidades de progressão de carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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