Sobre a Empresa
A Claro Brasil é uma das líderes em telecomunicações na América Latina, oferecendo um portfólio completo de serviços que incluem telefonia móvel e fixa, internet banda larga e TV por assinatura. Nosso compromisso é com a inovação e a excelência no atendimento, conectando milhões de brasileiros com tecnologia de ponta e um serviço de qualidade. Valorizamos o desenvolvimento de nossos colaboradores e incentivamos um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Descrição do Trabalho
Estamos em busca de profissionais proativos e com grande vontade de aprender para integrar nossa equipe de Suporte Técnico Básico Nível 1. Esta é uma excelente oportunidade para iniciar sua carreira na área de tecnologia, pois oferecemos um treinamento online completo e estruturado para que você desenvolva as habilidades necessárias para diagnosticar e resolver problemas técnicos de nível básico. Não é exigida experiência prévia na área, apenas dedicação e um forte desejo de crescer profissionalmente. A posição é 100% remota, oferecendo flexibilidade e a chance de trabalhar de qualquer lugar no Brasil.
Principais Responsabilidades
- Realizar o atendimento de clientes via canais de comunicação (telefone, chat e e-mail) para suporte técnico de nível 1.
- Diagnosticar e resolver problemas básicos relacionados aos serviços de internet, TV e telefonia da Claro.
- Escalonar casos mais complexos para as equipes de suporte de nível superior, garantindo a continuidade do atendimento.
- Registrar todas as interações e soluções aplicadas em nosso sistema interno de gestão de chamados.
- Manter-se atualizado(a) sobre os produtos, serviços e procedimentos operacionais da Claro.
- Garantir a satisfação do cliente, oferecendo um atendimento cortês, eficiente e empático.
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo.
- Disponibilidade para participar integralmente do treinamento online e para trabalhar em regime 100% remoto.
- Boa comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de aprendizado rápido e proatividade.
- Noções básicas de informática e navegação na internet.
- Equipamento próprio para acesso ao treinamento e trabalho (computador, fones de ouvido e boa conexão à internet) será um diferencial, mas a empresa pode auxiliar em casos específicos.
Qualificações Preferenciais
- Conhecimento básico em redes de computadores ou sistemas operacionais (Windows/Linux).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (mesmo que não técnico).
- Habilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
- Organização e atenção aos detalhes.
Vantagens e Benefícios
- Plano de carreira e oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo.
- Vale-refeição ou Vale-alimentação.
- Assistência médica e odontológica completa.
- Seguro de vida.
- Acesso a plataformas de e-learning e cursos de aprimoramento profissional.
- Ambiente de trabalho flexível e colaborativo.
- Descontos exclusivos em produtos e serviços Claro.
- Suporte psicológico e de bem-estar.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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