Sobre a Empresa
A Magazine Luiza é uma das maiores e mais inovadoras redes de varejo do Brasil, com uma forte presença online e física. Nosso propósito é digitalizar o Brasil para que todos tenham acesso a um futuro melhor. Estamos sempre em busca de talentos que compartilhem nossa paixão por tecnologia, inovação e atendimento ao cliente, oferecendo um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento.
Descrição do Trabalho
Estamos em busca de um(a) Suporte de Atendimento de Software para integrar nossa equipe remota. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca uma posição de entrada ou transição de carreira, com total suporte e treinamento. Você será responsável por auxiliar nossos clientes no uso e solução de problemas de software, garantindo uma experiência satisfatória e eficiente. Se você tem paixão por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e busca um ambiente de trabalho flexível, essa vaga é para você!
Principais Responsabilidades
- Prestar atendimento e suporte técnico a clientes via telefone, chat e e-mail.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao uso de software da empresa.
- Orientar os clientes sobre as funcionalidades e melhores práticas de uso dos sistemas.
- Registrar todas as interações e soluções em nosso sistema de CRM.
- Escalar problemas complexos para equipes de desenvolvimento e níveis superiores de suporte.
- Manter-se atualizado(a) sobre as atualizações e novas funcionalidades dos softwares.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Habilidades Necessárias
- Boa comunicação verbal e escrita em português.
- Conhecimento básico em informática e pacote Office.
- Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e sistemas.
- Proatividade e organização.
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente.
- Residência no Brasil e acesso a internet de alta velocidade.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia (mesmo que informal) com atendimento ao cliente ou suporte.
- Noções básicas sobre sistemas operacionais (Windows, macOS) e navegadores web.
- Conhecimento em conceitos de lógica de software ou banco de dados.
Vantagens e Benefícios
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale refeição/alimentação.
- Seguro de vida.
- Auxílio home office para despesas de internet e energia.
- Programas de bem-estar e qualidade de vida.
- Descontos exclusivos em produtos da loja.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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