Suporte de Atendimento de Software – Home Office

Sobre a Empresa

A TOTVS é uma empresa brasileira líder no desenvolvimento de softwares de gestão, plataformas de colaboração e produtividade, e consultoria. Com uma vasta experiência no mercado, a TOTVS oferece soluções inovadoras para empresas de diversos segmentos, ajudando-as a alcançar eficiência e crescimento. Comprometida com a inovação e o bem-estar de seus colaboradores, a TOTVS valoriza um ambiente de trabalho flexível e colaborativo, buscando sempre talentos que queiram fazer a diferença no cenário da tecnologia brasileira.

Descrição do Trabalho

Estamos buscando um profissional dedicado para integrar nossa equipe de Suporte de Atendimento de Software, atuando 100% em regime home office. Este papel é fundamental para garantir a satisfação de nossos clientes, fornecendo suporte técnico especializado e resoluções eficazes para questões relacionadas aos nossos produtos de software. Você será a ponte entre o cliente e nossa equipe técnica, transformando desafios em soluções e fortalecendo o relacionamento, contribuindo diretamente para o sucesso e a fidelização de nossos usuários.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível aos usuários dos softwares da empresa, via telefone, e-mail, chat e ferramentas de acesso remoto.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de software, identificando a causa raiz e aplicando as soluções adequadas ou encaminhando para as equipes de desenvolvimento.
• Registrar e acompanhar todos os atendimentos em sistema próprio (ex: Zendesk, Salesforce Service Cloud), garantindo a documentação completa e o histórico das interações.
• Escalonar casos complexos para equipes de desenvolvimento ou níveis superiores de suporte, quando necessário, acompanhando a resolução até a finalização.
• Manter os clientes informados sobre o status de suas solicitações, prazos de resolução e orientações de uso dos produtos.
• Colaborar na elaboração e manutenção da base de conhecimento com FAQs, tutoriais, artigos e procedimentos de resolução de problemas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e produtos da empresa, fornecendo feedback construtivo baseado na experiência do usuário.

Habilidades Necessárias

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (mínimo de 1 ano).
• Conhecimento intermediário em sistemas operacionais (Windows, Linux) e pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Familiaridade com conceitos de bancos de dados (SQL básico) e lógica de sistemas.
• Excelente comunicação oral e escrita em português, com habilidade para explicar informações técnicas de forma clara.
• Habilidade para trabalhar de forma independente, autogerenciar tarefas e prioridades em ambiente home office.
• Proatividade, organização, atenção aos detalhes e capacidade de resolução de problemas.

Qualificações Preferenciais

• Formação superior ou técnica em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência com softwares de gestão (ERP, CRM, RH) ou sistemas específicos da TOTVS.
• Conhecimento em metodologias de ITIL ou outras boas práticas de gestão de serviços de TI.
• Inglês técnico (leitura e escrita básica) para consulta de documentações.
• Certificações em suporte técnico ou plataformas de software.

Vantagens e Benefícios

• Ambiente de trabalho 100% remoto, com flexibilidade de horários.
• Vale-refeição ou alimentação.
• Plano de saúde e odontológico abrangente.
• Seguro de vida.
• Auxílio home office para despesas de internet e energia.
• Programas de desenvolvimento profissional contínuo e capacitação (treinamentos, cursos e certificações).
• Participação nos lucros e resultados (PLR).
• Convênios com instituições de ensino e lazer.

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