Sobre a Empresa
O Mercado Livre é a maior empresa de tecnologia para e-commerce e serviços financeiros da América Latina. Nossa missão é democratizar o comércio e o dinheiro para milhões de pessoas. Com uma cultura vibrante de inovação e empreendedorismo, buscamos talentos que queiram impactar positivamente a vida de nossos usuários e continuar construindo um ecossistema que conecta milhões de pessoas na região. Valorizamos a diversidade e criamos um ambiente onde todos podem prosperar e crescer.
Descrição do Trabalho
Estamos em busca de um Suporte de Atendimento de Software para integrar nossa equipe 100% remota. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca iniciar ou desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e colaborativo, com treinamento completo fornecido. Você será a voz da nossa empresa, auxiliando nossos usuários com dúvidas, problemas e orientações sobre o uso de nossas plataformas e ferramentas, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Não é necessária experiência prévia, apenas vontade de aprender e dedicação.
Principais Responsabilidades
- Atender e interagir com usuários de forma ágil e cortês, através de múltiplos canais (chat, e-mail, telefone).
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades, procedimentos e políticas dos nossos softwares e plataformas.
- Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos e oferecer soluções ou orientações.
- Registrar todas as interações e informações relevantes em nosso sistema de CRM.
- Encaminhar casos mais complexos para as equipes de suporte de nível superior, garantindo o acompanhamento.
- Colaborar com outras equipes para aprimorar processos e a experiência do usuário.
- Manter-se atualizado sobre as novidades e atualizações dos nossos produtos e serviços.
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo.
- Ótima comunicação verbal e escrita em Português.
- Habilidade para aprender e assimilar novas informações rapidamente.
- Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de usuários.
- Noções básicas de informática e internet.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto.
Qualificações Preferenciais
- Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente (mesmo que não formal ou em outras áreas).
- Conhecimento de ferramentas de CRM ou sistemas de tickets.
- Curso técnico ou superior (em andamento ou completo) em áreas como TI, Administração, Comunicação ou afins.
- Conhecimento básico em Inglês ou Espanhol (diferencial).
Vantagens e Benefícios
- Treinamento completo e contínuo para desenvolvimento profissional.
- Pacote de benefícios competitivo (vale-refeição/alimentação, plano de saúde e odontológico).
- Auxílio home office para despesas de internet e energia.
- Oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento de carreira em uma empresa líder.
- Ambiente de trabalho inclusivo e com foco em inovação.
- Descontos em produtos e serviços da empresa.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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