Suporte de Atendimento de Software – Home Office

Sobre a Empresa

A TOTVS é a maior empresa de tecnologia do Brasil e da América Latina, líder em sistemas de gestão, plataformas de colaboração e ferramentas de produtividade. Com mais de 40 anos de história, impulsionamos o crescimento de milhares de empresas em diversos setores, oferecendo soluções inovadoras que transformam negócios. Valorizamos a diversidade, a inovação e o desenvolvimento contínuo de nossos talentos. Junte-se a nós para fazer a diferença!

Descrição do Trabalho

Estamos buscando um Suporte de Atendimento de Software – Home Office para integrar nossa equipe e ajudar a garantir a satisfação de nossos clientes. Se você possui paixão por tecnologia, excelente comunicação e deseja iniciar ou desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e flexível, esta é a sua chance. Você será responsável por auxiliar nossos usuários na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos nossos softwares, oferecendo um atendimento de excelência e contribuindo para a otimização da experiência do cliente. Oferecemos treinamento completo para que você se torne um especialista em nossas soluções.

Principais Responsabilidades

• Prestar atendimento técnico e de suporte a clientes via telefone, chat e e-mail, de forma 100% remota.
• Analisar e diagnosticar problemas relatados pelos usuários, buscando soluções eficazes e rápidas.
• Orientar os clientes sobre o uso adequado das funcionalidades dos nossos softwares.
• Registrar todas as interações e resoluções no sistema de gerenciamento de chamados.
• Escalar casos complexos para níveis superiores de suporte, quando necessário.
• Contribuir para a base de conhecimento, elaborando artigos e FAQs para otimizar o autoatendimento.
• Manter-se atualizado sobre as atualizações e novas funcionalidades dos produtos.
• Garantir a satisfação do cliente, com foco na qualidade do atendimento e na resolução de problemas.

Habilidades Necessárias

• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
• Capacidade de resolução de problemas e raciocínio lógico.
• Conhecimento básico em informática e pacote Office.
• Pró-atividade e iniciativa para aprender e desenvolver novas habilidades.
• Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma e em equipe em um ambiente remoto.
• Desejo de aprender e crescer na área de tecnologia.

Qualificações Preferenciais

• Experiência prévia (mesmo que informal) com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Familiaridade com sistemas de gestão (ERPs, CRMs, etc.).
• Conhecimento básico em algum software da TOTVS ou similar.
• Formação técnica ou superior em andamento em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas.

Vantagens e Benefícios

• Trabalho 100% remoto, com flexibilidade e conforto do seu lar.
• Treinamento completo e acompanhamento para o desenvolvimento de suas habilidades.
• Plano de saúde e odontológico (extensível a dependentes).
• Vale-refeição ou vale-alimentação.
• Auxílio home office para despesas de internet e energia.
• Programas de bem-estar e qualidade de vida.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento de carreira em uma empresa líder de mercado.
• Descontos em universidades e cursos de idiomas.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.

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