Sobre a Empresa
O Itaú Unibanco é o maior banco privado do Brasil e uma das maiores instituições financeiras do mundo. Com uma história de mais de 90 anos, buscamos constantemente inovar e oferecer as melhores soluções financeiras para nossos clientes, colaboradores e a sociedade. Valorizamos a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento profissional, promovendo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Descrição do Trabalho
Estamos em busca de um Pesquisador de Satisfação do Cliente talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe. Este é um cargo 100% remoto, permitindo que você trabalhe de qualquer lugar no Brasil, com foco em Maringá, PR, para fins de registro. Você será responsável por coletar, analisar e interpretar dados de feedback de clientes, transformando-os em insights acionáveis que impulsionem melhorias em nossos produtos, serviços e experiência geral do cliente. Se você tem paixão por entender as necessidades dos clientes e aprimorar a jornada do consumidor, venha fazer parte de uma das maiores instituições financeiras do país.
Principais Responsabilidades
- Desenvolver e implementar pesquisas de satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.) utilizando diversas metodologias.
- Coletar e analisar dados qualitativos e quantitativos de feedback de clientes.
- Identificar tendências, padrões e pontos de dor na jornada do cliente.
- Preparar relatórios detalhados e apresentações com insights claros e recomendações estratégicas.
- Colaborar com equipes de produto, marketing e atendimento ao cliente para implementar melhorias baseadas nos feedbacks.
- Monitorar a eficácia das mudanças implementadas e o impacto na satisfação do cliente.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e ferramentas em pesquisa de experiência do cliente (CX).
Habilidades Necessárias
- Experiência prévia em pesquisa de mercado, CX ou análise de dados de clientes (mínimo de 1 ano).
- Proficiência em ferramentas de pesquisa (ex: SurveyMonkey, Qualtrics, Google Forms).
- Habilidade comprovada em análise de dados qualitativos e quantitativos.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Aptidão para trabalhar de forma independente e autônoma em um ambiente remoto.
- Conhecimento intermediário-avançado em Excel para manipulação e análise de dados.
Qualificações Preferenciais
- Formação superior completa em Marketing, Administração, Estatística, Psicologia ou áreas correlatas.
- Conhecimento de softwares de visualização de dados (ex: Tableau, Power BI).
- Experiência em metodologias ágeis.
- Inglês intermediário para leitura de artigos e tendências globais.
Vantagens e Benefícios
- Salário competitivo.
- Vale-refeição ou Vale-alimentação.
- Plano de saúde e odontológico abrangente.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Auxílio-creche.
- Descontos em produtos e serviços bancários.
- Programas de bem-estar e qualidade de vida.
- Oportunidades de desenvolvimento e capacitação contínua.
- Flexibilidade e autonomia em um ambiente de trabalho remoto.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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