Sobre a Empresa
A Claro Brasil é uma das maiores empresas de telecomunicações do país, líder em diversas categorias de serviços e inovação. Com foco na excelência do atendimento e na conexão de milhões de brasileiros, buscamos talentos que compartilhem de nossa paixão por tecnologia e serviço ao cliente. Nossos colaboradores são a base para oferecermos uma experiência diferenciada e impactarmos positivamente a vida das pessoas.
Descrição do Trabalho
Estamos buscando um Operador de Telemarketing Receptivo (SAC) para atuar em nossa central de atendimento em Londrina, PR. Nesta posição, você será responsável por receber chamadas de clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos nossos produtos e serviços. Este cargo não envolve vendas, focando exclusivamente na qualidade do atendimento e na satisfação do cliente. Se você busca uma oportunidade para iniciar ou consolidar sua carreira em atendimento, com treinamento completo e um ambiente de trabalho dinâmico, esta é a sua chance!
Principais Responsabilidades
- Receber e registrar as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes via telefone.
- Prestar atendimento humanizado e eficiente, buscando a satisfação do cliente em cada interação.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, planos, faturas e informações cadastrais.
- Solucionar problemas de forma proativa, seguindo os procedimentos e políticas da empresa.
- Encaminhar chamados complexos para as áreas técnicas ou especialistas, quando necessário.
- Manter o sistema de registro de clientes atualizado com informações precisas.
- Garantir a qualidade do atendimento e o cumprimento dos indicadores de performance (KPIs).
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo (obrigatório).
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de escuta ativa e empatia.
- Proatividade e organização.
- Conhecimento básico em informática e pacote Office.
- Disponibilidade para trabalhar em regime de escala e turnos.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia, mesmo que mínima, em atendimento ao cliente, telemarketing ou call center.
- Familiaridade com sistemas de CRM ou de gestão de chamados.
- Residência em Londrina ou cidades próximas.
Vantagens e Benefícios
- Salário compatível com a função.
- Vale-refeição ou Vale-alimentação.
- Vale-transporte.
- Plano de saúde e Odontológico (extensível a dependentes).
- Seguro de Vida.
- Auxílio-creche.
- Programas de treinamento e desenvolvimento contínuo.
- Oportunidades de crescimento e plano de carreira.
- Ambiente de trabalho desafiador e com foco em resultados.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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