Moderador de Comentários em Redes Sociais – Trabalho Remoto

Sobre a Empresa

A Teleperformance é uma líder mundial em serviços digitais integrados, presente em mais de 90 países e servindo cerca de 170 mercados. Em Portugal, a Teleperformance é um dos maiores empregadores do setor, com uma forte cultura de inovação e dedicação ao cliente. A nossa missão é conectar as marcas com os seus clientes através de soluções de gestão de experiência que transformam cada interação em valor, utilizando tecnologia avançada e o talento das nossas equipas. Estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho que promove o desenvolvimento profissional e pessoal dos nossos colaboradores, mesmo em modelos de trabalho remotos.

Descrição do Trabalho

Na Teleperformance Portugal, estamos à procura de um(a) Moderador(a) de Comentários em Redes Sociais dedicado(a) e atento(a) para se juntar à nossa equipa 100% remota. Esta é uma oportunidade fantástica para indivíduos que procuram iniciar a sua carreira no ambiente digital, sem necessidade de experiência prévia, pois será fornecida formação completa. O seu principal objetivo será garantir um ambiente online seguro e positivo, revendo e moderando o conteúdo gerado pelos utilizadores em várias plataformas de redes sociais, de acordo com as diretrizes e políticas da comunidade. Esta função é crucial para manter a integridade e a qualidade das interações online, protegendo a reputação das marcas dos nossos clientes e promovendo uma comunidade saudável.

Principais Responsabilidades

• Rever e analisar comentários, publicações e outros conteúdos gerados por utilizadores em plataformas de redes sociais.
• Garantir que todo o conteúdo está em conformidade com as diretrizes da comunidade e as políticas específicas da plataforma.
• Identificar e remover proativamente conteúdo inapropriado, ofensivo, spam, fraudulento ou que viole as regras estabelecidas.
• Escalar casos complexos, ambíguos ou que exijam uma decisão de nível superior para a equipa de gestão ou para especialistas.
• Manter um alto nível de precisão e eficiência na moderação de conteúdo.
• Contribuir ativamente para a criação e manutenção de um ambiente online seguro e positivo para todos os utilizadores.
• Participar em sessões de formação contínua para se manter atualizado(a) sobre as políticas e tendências de moderação.

Habilidades Necessárias

• Fluência nativa ou proficiência avançada (C2) em Português (Portugal).
• Fortes capacidades de comunicação escrita, com atenção à gramática e à ortografia.
• Atenção excecional ao detalhe e capacidade de análise crítica de conteúdo.
• Capacidade demonstrada de trabalhar de forma autónoma, gerir o tempo eficazmente e manter a produtividade num ambiente remoto.
• Familiaridade com as principais plataformas de redes sociais e o seu funcionamento.
• Confiabilidade, ética profissional e discrição no tratamento de conteúdo sensível.
• Possuir uma conexão de internet estável e um ambiente de trabalho remoto adequado e livre de distrações.

Qualificações Preferenciais

• Experiência prévia em moderação de conteúdo, atendimento ao cliente ou funções similares (não obrigatório, mas valorizado).
• Conhecimento de outras línguas, nomeadamente Inglês, é uma mais-valia.
• Capacidade de lidar com conteúdo sensível ou perturbador de forma profissional e imparcial.
• Formação superior em áreas relevantes como Comunicação, Marketing Digital, Humanidades ou áreas relacionadas.

Vantagens e Benefícios

• Contrato de trabalho para uma posição 100% remota.
• Programa de formação completo e pago.
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.
• Cultura de empresa inclusiva e de apoio.
• Pacote salarial competitivo, incluindo subsídio de alimentação.
• Seguro de saúde (após período de elegibilidade).
• Todo o equipamento de trabalho necessário fornecido.

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