Sobre a Empresa
A Vodafone Portugal é uma das maiores operadoras de telecomunicações do país, reconhecida pela sua inovação e compromisso com a satisfação do cliente. Com uma vasta gama de serviços móveis, fixos e de televisão, estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções de conectividade. Acreditamos no talento das nossas pessoas e promovemos um ambiente de trabalho dinâmico e inclusivo, focado no desenvolvimento contínuo e na excelência do serviço.
Descrição do Trabalho
A Vodafone Portugal está à procura de um(a) Gestor(a) de E-mails de Apoio ao Cliente para integrar a nossa equipa. Esta é uma posição 100% remota, permitindo-lhe trabalhar de qualquer lugar em Portugal. Se é apaixonado(a) por ajudar clientes, tem excelentes capacidades de comunicação escrita e procura uma oportunidade para crescer numa empresa líder, esta é a sua oportunidade. Nesta função, será responsável por gerir e responder a todas as questões e solicitações dos nossos clientes através de e-mail, garantindo um serviço de excelência e a satisfação do cliente. Procuramos alguém proativo, com capacidade de resolução de problemas e que prospere num ambiente dinâmico.
Principais Responsabilidades
- Gerir eficazmente a caixa de entrada de e-mails de apoio ao cliente, priorizando e respondendo atempadamente.
- Fornecer informações precisas e completas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Resolver problemas e queixas dos clientes de forma eficiente e empática, escalando quando necessário.
- Manter registos detalhados das interações com os clientes em sistemas CRM.
- Colaborar com outras equipas para resolver questões complexas e melhorar a experiência do cliente.
- Identificar tendências e padrões nas questões dos clientes para sugerir melhorias nos processos ou produtos.
Habilidades Necessárias
- Fluência verbal e escrita em Português (Portugal) é obrigatória.
- Excelentes capacidades de comunicação escrita e atenção ao detalhe.
- Forte capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões.
- Empatia e paciência para lidar com diversas situações de clientes.
- Conforto com o uso de ferramentas digitais e sistemas de gestão de e-mail.
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma e gerir o seu próprio tempo eficazmente num ambiente remoto.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em funções de apoio ao cliente (especialmente por e-mail).
- Conhecimento de sistemas CRM (Customer Relationship Management).
- Familiaridade com o setor das telecomunicações.
- Conhecimentos de Inglês ou outra língua será uma mais-valia.
- Proatividade e iniciativa para antecipar as necessidades dos clientes.
Vantagens e Benefícios
- Contrato de trabalho a termo incerto/sem termo.
- Remuneração competitiva e bónus de desempenho.
- Flexibilidade para trabalhar 100% remotamente a partir de casa.
- Pacote de benefícios de saúde e bem-estar.
- Oportunidades de formação contínua e desenvolvimento de carreira.
- Descontos em produtos e serviços Vodafone.
- Apoio técnico e recursos para um ambiente de trabalho remoto eficaz.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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