Sobre a Empresa
A NOS Comunicações é uma das maiores empresas de telecomunicações e multimédia em Portugal. Lideramos a inovação no setor, conectando milhões de pessoas e empresas através de uma vasta gama de serviços digitais. Acreditamos no poder da comunicação e na construção de comunidades fortes, tanto offline quanto online. Junte-se à nossa equipa e ajude-nos a moldar o futuro digital de Portugal.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Gestor de Comunidades Online e Moderador de Fóruns talentoso e apaixonado para se juntar à nossa equipa. Este profissional será responsável por criar e manter um ambiente online positivo e interativo para os nossos utilizadores, gerindo as nossas plataformas de comunidade e assegurando que as discussões decorram de forma construtiva e respeitadora. O seu papel será crucial para fortalecer o relacionamento com os nossos clientes e promotores da marca, transformando a interação online numa experiência enriquecedora para todos.
Principais Responsabilidades
- Gerir e moderar ativamente fóruns online, redes sociais e outras plataformas de comunidade, garantindo o cumprimento das diretrizes e políticas.
- Promover o engajamento através da criação de tópicos de discussão, inquéritos, concursos e outras iniciativas interativas.
- Monitorizar as conversas para identificar tendências, feedback dos utilizadores e potenciais problemas ou oportunidades.
- Responder a questões, comentários e mensagens dos utilizadores de forma atempada, profissional e empática.
- Colaborar com as equipas de marketing, suporte ao cliente e produto para garantir uma comunicação consistente e eficaz.
- Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a participação e a satisfação da comunidade.
- Identificar e capacitar influenciadores e embaixadores da marca dentro da comunidade.
- Preparar relatórios regulares sobre a atividade da comunidade, métricas de engajamento e feedback dos utilizadores.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada na gestão de comunidades online e moderação de fóruns (mínimo de 2 anos).
- Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Português.
- Forte empatia e capacidade para gerir diferentes personalidades e situações em ambientes online.
- Conhecimento aprofundado de plataformas de redes sociais e ferramentas de gestão de comunidades.
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões rápidas.
- Orientação para o cliente e paixão por construir relacionamentos.
- Proatividade e organização para gerir múltiplas tarefas e projetos.
Qualificações Preferenciais
- Licenciatura em Comunicação, Marketing, Jornalismo ou área relevante.
- Conhecimento de ferramentas de análise de redes sociais e monitorização de marca.
- Experiência com gestão de crise em plataformas online.
- Familiaridade com o setor das telecomunicações e multimédia.
- Domínio de outras línguas (especialmente Inglês) é uma mais-valia.
Vantagens e Benefícios
- Posição 100% remota com flexibilidade de horário.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
- Pacote de benefícios de saúde e bem-estar.
- Acesso a tecnologia de ponta e ambiente de trabalho colaborativo.
- Um ambiente dinâmico e inovador numa empresa líder de mercado.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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