Sobre a Empresa
A Worten é a retalhista líder de eletrónica de consumo, eletrodomésticos e entretenimento em Portugal. Com uma forte presença online e uma vasta rede de lojas físicas, a nossa missão é tornar a tecnologia acessível a todos, oferecendo uma experiência de compra inovadora e um serviço de excelência. Valorizamos a paixão pela inovação, o trabalho em equipa e a satisfação do cliente.
Descrição do Trabalho
A Worten procura um Gestor de Comunidades Online e Moderador de Fóruns dinâmico e proativo para integrar a nossa equipa de marketing digital. O profissional será responsável por nutrir e fazer crescer as nossas comunidades online, garantir um ambiente positivo e construtivo, e moderar as interações nos diversos fóruns e plataformas sociais da marca. Esta função é crucial para manter a ligação com os nossos clientes e entusiastas, recolher feedback valioso e reforçar a imagem da Worten como referência no setor.
Principais Responsabilidades
- Gerir e desenvolver a estratégia de envolvimento das comunidades online da Worten.
- Monitorizar e moderar fóruns, grupos de discussão e secções de comentários nas plataformas da Worten.
- Responder a questões, comentários e mensagens dos utilizadores de forma atempada e profissional.
- Promover discussões construtivas e encorajar a participação dos membros da comunidade.
- Identificar e escalar problemas ou feedback relevante para as equipas internas apropriadas (e.g., Apoio ao Cliente, Produto).
- Criar e agendar conteúdo envolvente para as comunidades, alinhado com a estratégia de comunicação da marca.
- Desenvolver e implementar diretrizes de comunidade para garantir um ambiente respeitoso e seguro.
- Analisar métricas de envolvimento da comunidade e apresentar relatórios periódicos de desempenho.
- Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas em gestão de comunidades online e moderação.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada em gestão de comunidades online ou moderação de fóruns (mínimo 2 anos).
- Excelente capacidade de comunicação escrita e oral em Português.
- Forte sensibilidade para o tom de voz da marca e capacidade de adaptação.
- Capacidade de lidar com situações delicadas ou conflituosas de forma diplomática e eficaz.
- Conhecimento das principais plataformas de redes sociais e ferramentas de gestão de comunidades.
- Orientação para o cliente e paixão por construir relações.
- Proatividade, organização e atenção ao detalhe.
Qualificações Preferenciais
- Formação superior em Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou área relevante.
- Experiência em ambiente de retalho ou e-commerce.
- Conhecimentos de SEO e SEM aplicados a comunidades.
- Familiaridade com ferramentas de análise de redes sociais e relatórios.
- Competências básicas de design gráfico para criação de conteúdo.
Vantagens e Benefícios
- Pacote salarial competitivo e bónus de desempenho.
- Seguro de saúde alargado.
- Descontos exclusivos em produtos Worten.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
- Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
- Modelo de trabalho híbrido com flexibilidade.
- Acesso a tecnologias de ponta.