Sobre a Empresa
A Fidelidade é a seguradora líder de mercado em Portugal, com mais de 200 anos de história. A nossa missão é proteger o futuro dos nossos clientes, oferecendo uma vasta gama de produtos e serviços inovadores. Com uma presença sólida em todo o território nacional, estamos empenhados em construir relações duradouras baseadas na confiança e excelência. Procuramos talentos que queiram fazer a diferença e crescer connosco.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Gestor de Cobranças / Recuperação de Crédito para integrar a nossa equipa de Call Center em Amarante. O profissional será responsável pela gestão ativa de carteiras de dívida, contactando clientes para negociar planos de pagamento e encontrar soluções eficazes para a recuperação de créditos. Terá como objetivo principal garantir o cumprimento das metas de recuperação, mantendo um elevado padrão de qualidade no atendimento e na relação com o cliente. É uma função que exige proatividade, capacidade de negociação e resiliência.
Principais Responsabilidades
- Gestão e acompanhamento de carteiras de clientes com dívidas em atraso.
- Contacto telefónico com clientes para negociação e recuperação de créditos.
- Análise da situação financeira dos clientes para propor soluções de pagamento adequadas.
- Registo rigoroso de todas as interações e acordos no sistema.
- Colaboração com outras equipas internas para otimizar os processos de cobrança.
- Cumprimento das metas individuais e de equipa estabelecidas.
- Manutenção da confidencialidade da informação dos clientes.
Habilidades Necessárias
- Experiência mínima de 2 anos em funções de cobranças ou recuperação de crédito (call center preferencial).
- Fluência na língua Portuguesa (oral e escrita).
- Fortes capacidades de comunicação, negociação e persuasão.
- Orientação para resultados e cumprimento de objetivos.
- Conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office, CRM).
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir situações desafiadoras.
- Proatividade e autonomia na resolução de problemas.
Qualificações Preferenciais
- Formação superior em Gestão, Economia, Direito ou áreas similares.
- Conhecimentos de legislação aplicável a processos de cobrança e proteção de dados.
- Experiência com sistemas de gestão de carteiras de dívida.
- Conhecimento de outras línguas (Inglês, Francês, Espanhol).
Vantagens e Benefícios
- Salário competitivo e pacote de incentivos associado ao desempenho.
- Formação inicial e contínua.
- Oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira numa empresa líder de mercado.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Seguro de saúde.
- Cartão de refeição.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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