Sobre a Empresa
O Pestana Hotel Group é um líder hoteleiro de renome internacional com mais de 100 hotéis em 16 países. A nossa missão é proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, valorizando a inovação e a excelência no serviço. Em Vilamoura, estamos empenhados em manter os mais altos padrões de qualidade e hospitalidade, criando um ambiente onde tanto os hóspedes quanto os colaboradores se sintam valorizados e inspirados.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Especialista em Fidelização de Clientes apaixonado e orientado para resultados, para se juntar à nossa equipa em Vilamoura. O profissional ideal terá um histórico comprovado na criação e implementação de estratégias eficazes de retenção de clientes, com foco na construção de relacionamentos duradouros e na melhoria da experiência do cliente. Será responsável por analisar dados de clientes, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver iniciativas personalizadas para aumentar a lealdade e o valor vitalício dos nossos hóspedes.
Principais Responsabilidades
- Desenvolver e implementar estratégias e programas de fidelização de clientes.
- Analisar dados de clientes para identificar tendências, comportamentos e oportunidades de retenção.
- Gerir a comunicação com clientes existentes, garantindo um acompanhamento regular e personalizado.
- Identificar e resolver proativamente problemas que possam afetar a satisfação e lealdade do cliente.
- Colaborar com as equipas de marketing, vendas e operações para garantir uma experiência de cliente consistente e excecional.
- Monitorizar e reportar métricas de retenção de clientes, propondo otimizações contínuas.
- Conceber e executar campanhas de marketing dirigidas à retenção e recuperação de clientes.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências do setor de fidelização de clientes.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada em fidelização de clientes ou gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
- Fortes capacidades analíticas e proficiência na interpretação de dados.
- Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa.
- Proficiência em português e inglês (escrito e falado).
- Orientação para o cliente e paixão por proporcionar um serviço excecional.
Qualificações Preferenciais
- Licenciatura em Marketing, Gestão Hoteleira ou área relevante.
- Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de automação de marketing.
- Experiência no setor da hotelaria ou turismo.
- Conhecimento de uma terceira língua (e.g., francês, alemão).
Vantagens e Benefícios
- Salário competitivo e bónus por desempenho.
- Seguro de saúde.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão na carreira.
- Descontos exclusivos em estadias e serviços do Pestana Hotel Group.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
- Refeitório e estacionamento no local.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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