Sobre a Empresa
A Worten Portugal é líder no retalho de eletrónica, eletrodomésticos e entretenimento, com uma vasta rede de lojas e uma forte presença online em todo o país. Somos uma empresa dinâmica e inovadora, focada em proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes, oferecendo produtos de alta qualidade e um serviço de excelência. Junte-se a uma equipa apaixonada por tecnologia e pelo cliente.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Especialista em Fidelização de Clientes para integrar a nossa equipa em Vila Nova de Famalicão. O profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias eficazes para reter clientes, aumentar a sua lealdade e garantir uma experiência positiva e duradoura com a marca Worten. Esta função envolve a análise de dados de clientes, a identificação de riscos de abandono e a criação de programas e iniciativas que incentivem a continuidade e a satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
- Analisar dados de clientes para identificar padrões de comportamento, riscos de abandono e oportunidades de fidelização.
- Desenvolver e executar campanhas e programas de retenção de clientes personalizados.
- Monitorizar e avaliar a eficácia das iniciativas de fidelização, ajustando estratégias conforme necessário.
- Interagir proativamente com clientes para resolver problemas, recolher feedback e reforçar a relação.
- Colaborar com as equipas de Vendas, Marketing e Apoio ao Cliente para garantir uma abordagem integrada à gestão da experiência do cliente.
- Gerir a comunicação com clientes em risco de abandono e propor soluções para a sua recuperação.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e tendências em fidelização de clientes.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada em funções de relacionamento com cliente ou fidelização.
- Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade analítica para interpretar dados e tirar conclusões acionáveis.
- Orientação para resultados e forte sentido de responsabilidade.
- Fluência em Português (oral e escrito).
- Conhecimentos de ferramentas CRM e de análise de dados.
Qualificações Preferenciais
- Formação superior em Marketing, Gestão, Economia ou área similar.
- Experiência prévia no setor do retalho ou eletrónica.
- Conhecimentos de Inglês.
- Competências em gestão de projetos.
Vantagens e Benefícios
- Pacote salarial competitivo.
- Seguro de saúde.
- Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Descontos exclusivos em produtos e serviços Worten.
- Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
- Modelo de trabalho híbrido.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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