Sobre a Empresa
Na Millennium bcp, acreditamos que a experiência do cliente é o coração do nosso sucesso. Somos um dos maiores bancos em Portugal, com uma presença forte e uma longa história de inovação e serviço. Procuramos sempre exceder as expectativas dos nossos clientes, oferecendo soluções financeiras personalizadas e um atendimento de excelência. Junte-se a uma equipa que valoriza a colaboração, o desenvolvimento contínuo e um impacto positivo na vida das pessoas.
Descrição do Trabalho
Como Especialista em Experiência do Cliente (CX), será fundamental na conceção, implementação e otimização das estratégias de CX. Trabalhará para garantir que as expectativas dos nossos clientes não só são cumpridas, mas superadas, através de uma compreensão profunda das suas necessidades e jornada. O seu papel será crucial na análise de dados, identificação de pontos de dor na jornada do cliente e na proposição de soluções inovadoras que melhorem a satisfação e a lealdade dos nossos clientes. Esta posição presencial em Felgueiras oferece a oportunidade de fazer parte de uma equipa dinâmica e orientada para o futuro.
Principais Responsabilidades
- Analisar e mapear a jornada do cliente para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver e implementar estratégias de CX que alinhem os objetivos da empresa com as necessidades dos clientes.
- Recolher e analisar feedback de clientes através de diversos canais (inquéritos, redes sociais, grupos de foco).
- Colaborar com equipas internas (marketing, vendas, TI) para garantir uma experiência consistente e integrada.
- Monitorizar métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e reportar resultados, propondo ações corretivas.
- Realizar workshops e formações sobre melhores práticas de CX para as equipas relevantes.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada em funções de Experiência do Cliente ou áreas relacionadas (mínimo de 3 anos).
- Fortes habilidades analíticas e capacidade de interpretação de dados.
- Excelentes competências de comunicação interpessoal e escrita.
- Orientação para a resolução de problemas e proatividade.
- Proficiência em ferramentas de gestão de CX (CRM, plataformas de feedback).
- Domínio fluente da língua portuguesa (oral e escrita).
Qualificações Preferenciais
- Licenciatura em Marketing, Gestão, Comunicação ou área relevante.
- Conhecimento de metodologias de Design Thinking ou Lean Startup.
- Fluência em inglês.
- Certificações em Gestão de Experiência do Cliente (CXPA, por exemplo).
Vantagens e Benefícios
- Salário competitivo de acordo com a experiência e qualificações.
- Seguro de saúde abrangente.
- Oportunidades contínuas de formação e desenvolvimento profissional.
- Integração numa equipa colaborativa e focada no crescimento.
- Benefícios adicionais de bem-estar e equilíbrio trabalho-vida.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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