Sobre a Empresa
No Bradesco, acreditamos que o sucesso começa com a satisfação do cliente. Como uma das maiores instituições financeiras da América Latina, estamos sempre inovando e buscando talentos que nos ajudem a construir relacionamentos duradouros e oferecer as melhores experiências. Valorizamos a diversidade, o desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho que inspira a transformação.
Descrição do Trabalho
Estamos em busca de um(a) Especialista em Customer Experience (CX) para atuar na otimização contínua da jornada do cliente. Este profissional será fundamental na identificação de oportunidades de melhoria, no desenvolvimento de estratégias centradas no cliente e na implementação de soluções que elevem a satisfação e a lealdade. Você terá a chance de impactar diretamente a forma como nossos clientes interagem com nossos produtos e serviços, utilizando dados e insights para impulsionar a inovação.
Principais Responsabilidades
- Mapear e analisar a jornada do cliente em diferentes pontos de contato e canais.
- Identificar dores, frustrações e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo soluções inovadoras.
- Colaborar com equipes multifuncionais (Marketing, Produto, Tecnologia, Operações) para desenhar e implementar melhorias.
- Monitorar indicadores de desempenho de CX (NPS, CSAT, CES, etc.) e elaborar relatórios periódicos.
- Realizar pesquisas e análises qualitativas e quantitativas para compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
- Apresentar recomendações estratégicas para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar resultados de negócio.
- Contribuir para a cultura de centralidade no cliente em toda a organização.
Habilidades Necessárias
- Experiência comprovada em Customer Experience (CX) ou áreas correlatas.
- Conhecimento em metodologias de mapeamento de jornada do cliente e design thinking.
- Habilidade analítica para interpretar dados e gerar insights acionáveis.
- Excelente comunicação interpessoal e capacidade de influência.
- Proficiência em Português (Brasil), tanto escrita quanto verbal.
Qualificações Preferenciais
- Pós-graduação em Marketing, Gestão de Negócios, Comunicação ou áreas afins.
- Conhecimento em ferramentas de CX e CRM (ex: Qualtrics, Medallia, Salesforce).
- Experiência em projetos de transformação digital ou inovação.
- Inglês avançado.
- Certificações em CX (ex: CCXP).
Vantagens e Benefícios
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição e/ou vale-alimentação.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Previdência privada.
- Auxílio-creche.
- Programas de desenvolvimento e capacitação.
- Gympass.
- Descontos em produtos e serviços do grupo.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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