Sobre a Empresa
A Atento é uma das maiores provedoras mundiais de serviços de Customer Relationship Management (CRM) e Business Process Outsourcing (BPO). Com uma presença global e forte atuação na América Latina, somos líderes em conectar empresas e clientes, oferecendo soluções inovadoras e de alta qualidade. Na Atento, valorizamos o desenvolvimento profissional e a criação de um ambiente de trabalho que inspira excelência e paixão pelo cliente.
Descrição do Trabalho
Buscamos um Auditor de Qualidade de Atendimento em Call Center (Monitoria) para integrar nossa equipe em Gravataí. O profissional será responsável por monitorar e avaliar a qualidade das interações de atendimento aos clientes (voz, chat, e-mail), garantindo a aderência aos padrões de qualidade, scripts e procedimentos estabelecidos. Sua atuação será crucial para identificar oportunidades de melhoria contínua, fornecer feedback construtivo aos agentes e contribuir para a excelência na experiência do cliente.
Principais Responsabilidades
- Realizar monitorias periódicas de interações de atendimento (ligações, chats, e-mails) de acordo com a metodologia da empresa.
- Avaliar a qualidade do atendimento, a aplicação de scripts, o cumprimento de procedimentos e a efetividade das soluções apresentadas.
- Fornecer feedback individualizado e construtivo aos operadores, apontando pontos fortes e áreas para desenvolvimento.
- Identificar falhas nos processos, tendências de erros e necessidades de treinamento, reportando à gestão.
- Elaborar e analisar relatórios de desempenho e qualidade, auxiliando na criação de planos de ação.
- Garantir a conformidade com as políticas internas, regulamentações do setor e expectativas do cliente.
- Participar de calibrações de qualidade para garantir alinhamento e padronização das avaliações.
Habilidades Necessárias
- Experiência mínima de 12 meses em operações de call center ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico a intermediário em ferramentas de monitoria de qualidade e sistemas de CRM.
- Capacidade analítica aguçada e atenção meticulosa aos detalhes.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita em Português.
- Domínio intermediário do Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Qualificações Preferenciais
- Ensino superior completo ou em curso em áreas como Administração, Comunicação Social, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
- Experiência prévia na função de Auditor de Qualidade, Monitor ou Instrutor em call center.
- Certificações em Gestão da Qualidade (ex: COPC, ISO 9001).
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma).
Vantagens e Benefícios
- Vale-alimentação ou Vale-refeição.
- Plano de saúde e odontológico (com coparticipação).
- Vale-transporte ou auxílio combustível.
- Auxílio-creche para filhos de até 5 anos.
- Programas de desenvolvimento profissional e treinamentos.
- Oportunidades de crescimento e plano de carreira.
- Convênio com universidades e escolas de idiomas.
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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