Sobre a Empresa
A TOTVS é a maior empresa de tecnologia do Brasil, líder no desenvolvimento de softwares de gestão, plataformas, serviços e consultoria. Com presença em 41 países, atuamos na digitalização de empresas de todos os portes e segmentos, impulsionando a inovação e a transformação digital. Nosso compromisso é com o crescimento e a eficiência dos nossos clientes, oferecendo soluções que simplificam o dia a dia e geram resultados. Venha fazer parte de um time que constrói o futuro da tecnologia!
Descrição do Trabalho
Procuramos um Atendente de Suporte Técnico Nível 1 para integrar nossa equipe 100% remota. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca iniciar uma carreira na área de tecnologia, mesmo sem experiência prévia. Você será responsável por fornecer suporte técnico inicial aos nossos clientes, solucionando dúvidas e problemas básicos relacionados aos nossos produtos e serviços. Nosso objetivo é oferecer um atendimento de excelência, garantindo a satisfação e o bom funcionamento das operações de nossos usuários. Oferecemos treinamento completo para que você se desenvolva e cresça conosco.
Principais Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de clientes via telefone, chat e e-mail.
- Realizar o primeiro nível de suporte técnico, identificando e solucionando problemas básicos de software e funcionalidades.
- Esclarecer dúvidas sobre o uso dos sistemas TOTVS.
- Encaminhar chamados mais complexos para as equipes de suporte de nível superior, garantindo o acompanhamento adequado.
- Manter o registro atualizado das interações e soluções no sistema de gestão de chamados.
- Colaborar com a equipe para aprimorar processos e base de conhecimento.
Habilidades Necessárias
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de ouvir e compreender as necessidades dos clientes.
- Pró-atividade e vontade de aprender.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Noções básicas de informática e internet.
- Habilidade para trabalhar de forma independente em ambiente home office.
Qualificações Preferenciais
- Ensino médio completo ou cursando ensino superior em áreas de Tecnologia da Informação.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou central de suporte (mesmo que informal).
- Conhecimento básico sobre sistemas ERP ou softwares de gestão.
- Familiaridade com ferramentas de chamados e CRM.
Vantagens e Benefícios
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Auxílio home office para despesas de internet e energia.
- Programa de participação nos lucros e resultados (PLR).
- Seguro de vida.
- Day off de aniversário.
- Cursos e treinamentos internos (Universidade TOTVS).
- Ambiente de trabalho flexível e colaborativo.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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