Atendente de Suporte Técnico Nível 1 – Home Office

Sobre a Empresa

A Vivo é a marca comercial da Telefônica Brasil S.A., a maior empresa de telecomunicações do país, com uma atuação abrangente que inclui telefonia fixa e móvel, internet banda larga, TV por assinatura e serviços digitais. Nosso compromisso é conectar pessoas e empresas, impulsionando a inovação e o desenvolvimento em todo o Brasil. Valorizamos a diversidade, o aprendizado contínuo e um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico, sempre com foco na experiência do cliente.

Descrição do Trabalho

Estamos em busca de um Atendente de Suporte Técnico Nível 1 para se juntar à nossa equipe, trabalhando remotamente (Home Office). Se você é apaixonado por tecnologia, tem excelentes habilidades de comunicação e um desejo genuíno de ajudar as pessoas a resolverem seus problemas, esta é a sua chance de iniciar ou acelerar sua carreira em uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil. Você será a primeira linha de contato com nossos clientes, auxiliando-os com dúvidas técnicas e resolvendo problemas básicos de conectividade e serviços. Oferecemos treinamento completo para que você se sinta preparado(a) para o desafio, mesmo que não tenha experiência prévia na área. Esta é uma posição 100% remota.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes via telefone, chat e e-mail, de forma empática e eficiente.
• Diagnosticar e resolver problemas básicos relacionados à conectividade (internet, Wi-Fi), telefonia (fixa e móvel) e outros serviços digitais da Vivo.
• Orientar clientes sobre a utilização de produtos e serviços, configurações de equipamentos e funcionalidades.
• Registrar e documentar detalhadamente todas as interações e soluções em nosso sistema de CRM.
• Escalonar problemas mais complexos ou que exigem intervenção especializada para as equipes de suporte de nível superior.
• Manter-se atualizado(a) sobre as novidades, produtos e serviços da empresa para oferecer informações precisas.

Habilidades Necessárias

• Ensino médio completo.
• Excelente comunicação oral e escrita em português.
• Habilidade para ouvir ativamente, demonstrar empatia e ter paciência no atendimento.
• Noções básicas de informática, navegação na internet e uso de aplicativos.
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma, gerenciar o tempo e priorizar tarefas.
• Pensamento analítico e habilidade para resolver problemas de forma lógica.
• Ambiente de trabalho adequado em casa, com conexão de internet estável.

Qualificações Preferenciais

• Conhecimento prévio em atendimento ao cliente ou funções que exijam interação direta com o público.
• Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, macOS) e dispositivos móveis (Android, iOS).
• Cursos técnicos em TI, redes, telecomunicações ou áreas correlatas (concluídos ou em andamento).
• Experiência com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) ou sistemas de tickets de suporte.

Vantagens e Benefícios

• Salário competitivo e compatível com o mercado.
• Vale-refeição ou Vale-alimentação.
• Plano de saúde e odontológico abrangentes.
• Auxílio-creche para pais e mães.
• Seguro de vida completo.
• Plano de previdência privada.
• Descontos exclusivos em produtos e serviços Vivo (planos, smartphones, etc.).
• Programa de desenvolvimento profissional e treinamentos contínuos.
• Auxílio para setup de home office (internet e ergonomia inicial).
• Day off no aniversário.
• Ambiente de trabalho flexível e colaborativo.

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