Atendente de Loja Virtual – Turno Noturno Remoto

Sobre a Empresa

Magazine Luiza é uma das maiores e mais inovadoras redes de varejo do Brasil, com uma forte presença online e física. Focada na transformação digital e na experiência do cliente, oferece uma vasta gama de produtos e serviços, buscando sempre superar as expectativas e facilitar a vida das pessoas. Valorizamos a diversidade e o desenvolvimento de nossos colaboradores, construindo um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Descrição do Trabalho

Estamos em busca de um(a) Atendente de Loja Virtual dedicado(a) para integrar nossa equipe de atendimento ao cliente no turno noturno, operando em um modelo 100% remoto. Se você é apaixonado(a) por tecnologia, possui excelentes habilidades de comunicação e busca uma oportunidade para crescer em uma empresa líder no e-commerce brasileiro, esta vaga é para você. Sua principal missão será garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo suporte e soluções eficazes durante as horas de pico da noite, contribuindo para uma experiência de compra excepcional.

Principais Responsabilidades

• Prestar atendimento de excelência aos clientes através de múltiplos canais (chat, e-mail e telefone), esclarecendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a pedidos, produtos e serviços.
• Registrar todas as interações com clientes em nosso sistema de CRM, garantindo a documentação completa e precisa de cada atendimento.
• Monitorar e responder proativamente a comentários e avaliações em plataformas de e-commerce e redes sociais da empresa.
• Colaborar ativamente com outras equipes internas (logística, vendas, tecnologia) para resolver questões complexas e assegurar a melhor experiência ao cliente.
• Manter-se constantemente atualizado(a) sobre as ofertas de produtos, promoções vigentes e políticas da empresa.
• Identificar e sugerir oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e na experiência do cliente.
• Gerenciar e priorizar múltiplas demandas de atendimento simultaneamente, mantendo a qualidade e agilidade.

Habilidades Necessárias

• Ensino médio completo.
• Fluência em Português (Brasil), com excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade comprovada para trabalhar de forma autônoma e em equipe, em um ambiente remoto.
• Conhecimento básico em informática e proficiência no uso do pacote Office (Word, Excel, Outlook).
• Disponibilidade incondicional para trabalhar no turno noturno (horários específicos a serem definidos).
• Possuir acesso a internet de alta velocidade e um ambiente adequado em casa para a realização do trabalho remoto.

Qualificações Preferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, e-commerce ou central de atendimento (call center).
• Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de e-commerce (ex: Magento, Shopify).
• Conhecimento básico em Inglês ou Espanhol.
• Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões em situações de alta pressão.

Vantagens e Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica abrangente.
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação flexível.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Descontos exclusivos em produtos da Magazine Luiza e parceiros.
• Programas de treinamento e desenvolvimento contínuo, com oportunidades de crescimento profissional.
• Ambiente de trabalho flexível e colaborativo, com foco na inovação.
• Convênios com academias e programas de bem-estar.

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