Sobre a Empresa
Magazine Luiza é uma das maiores e mais inovadoras redes de varejo do Brasil, com uma forte presença online e física. Focada na experiência do cliente, a empresa busca talentos que compartilhem seu propósito de digitalizar o Brasil, oferecendo um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento.
Descrição do Trabalho
Estamos buscando um Assistente de SAC dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe de atendimento ao cliente, atuando 100% remotamente. Esta é uma excelente oportunidade para quem busca iniciar sua carreira no setor de e-commerce e deseja aprender em uma empresa líder de mercado. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes de lojas online, resolvendo dúvidas, registrando solicitações e acompanhando processos, sempre com foco em um atendimento de excelência. Oferecemos treinamento completo para que você se desenvolva e cresça conosco.
Principais Responsabilidades
- Atender clientes de lojas online via chat, e-mail e telefone, prestando suporte e resolvendo dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas e pagamentos.
- Registrar e acompanhar solicitações dos clientes, garantindo o devido encaminhamento e resolução.
- Realizar follow-up com clientes para assegurar a satisfação e a conclusão dos casos.
- Identificar e reportar problemas recorrentes para a equipe interna, visando a melhoria contínua dos processos.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, políticas e procedimentos da empresa.
- Colaborar com outras equipes para garantir uma experiência de cliente integrada e eficiente.
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo.
- Excelente comunicação verbal e escrita em Português.
- Habilidade com ferramentas de comunicação digital (chat, e-mail).
- Organização e proatividade para gerenciar múltiplas demandas.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Conhecimento básico de informática e pacote Office.
- Conexão de internet estável e ambiente adequado para trabalho remoto.
- Não é necessária experiência prévia, oferecemos treinamento completo.
Qualificações Preferenciais
- Cursos na área de Atendimento ao Cliente ou Comunicação.
- Experiência anterior (mesmo que informal) com atendimento ao público.
- Conhecimento em plataformas de e-commerce.
- Familiaridade com sistemas de CRM.
Vantagens e Benefícios
- Regime de contratação CLT.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Assistência médica e odontológica.
- Convênio com academias.
- Descontos exclusivos em produtos da empresa.
- Programa de desenvolvimento e treinamentos contínuos.
- Oportunidades de crescimento e plano de carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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