Sobre a Empresa
Magazine Luiza é uma das maiores e mais inovadoras redes de varejo do Brasil, com uma forte presença online e física. Nosso propósito é digitalizar o Brasil, oferecendo uma experiência de compra e pós-venda que encante nossos clientes. Com um ambiente de trabalho dinâmico e focado em inovação, buscamos talentos que queiram fazer a diferença em nossa jornada.
Descrição do Trabalho
Buscamos um Assistente de Pós-Venda Digital proativo e apaixonado por solucionar problemas para integrar nossa equipe. Você será responsável por garantir a satisfação dos clientes após a compra, resolvendo questões, oferecendo suporte e construindo um relacionamento positivo de forma 100% remota. Esta posição é fundamental para manter a excelência no atendimento e a fidelidade de nossos consumidores, contribuindo diretamente para a reputação da nossa marca no mercado digital.
Principais Responsabilidades
- Atender e solucionar demandas de clientes no pós-venda através de canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
- Acompanhar pedidos, entregas, trocas e devoluções, garantindo que os prazos e processos sejam cumpridos.
- Registrar interações e atualizar informações dos clientes em sistemas internos, mantendo a base de dados precisa.
- Identificar e escalar problemas complexos para as equipes responsáveis, assegurando a resolução eficiente.
- Oferecer soluções eficazes e empáticas para garantir a satisfação do cliente, transformando experiências negativas em positivas.
- Colaborar com outras áreas (logística, vendas, TI) para otimizar processos de pós-venda e melhorar a jornada do cliente.
- Analisar feedback dos clientes e métricas de satisfação para propor melhorias contínuas nos serviços.
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo.
- Conhecimento básico em ferramentas de atendimento digital e pacote Office (Word, Excel, Outlook).
- Excelente comunicação escrita e verbal, com clareza e objetividade.
- Habilidade para resolver problemas e tomar decisões de forma ágil e eficaz.
- Empatia e paciência no atendimento ao cliente, com foco na construção de relacionamento.
- Organização e atenção aos detalhes para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
- Conexão de internet estável e ambiente adequado para trabalho remoto.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou pós-venda (mesmo que em estágio ou jovem aprendiz).
- Conhecimento em plataformas de CRM (Customer Relationship Management).
- Ensino superior cursando ou completo em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou relacionadas.
- Proatividade e perfil resolutivo, buscando sempre a melhor solução para o cliente.
Vantagens e Benefícios
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale refeição/alimentação.
- Seguro de vida.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Descontos exclusivos em produtos Magazine Luiza.
- Auxílio home office para despesas de internet e energia.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional em uma empresa líder no mercado.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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