Sobre a Empresa
A Vodafone Portugal é uma das empresas líderes de telecomunicações no país, fornecendo serviços inovadores de voz, dados e televisão a milhões de clientes. Com um foco na excelência do serviço e na inovação tecnológica, estamos empenhados em conectar pessoas e empresas, tornando o futuro digital uma realidade para todos.
Descrição do Trabalho
Na Vodafone Portugal, estamos à procura de um(a) Apoio Técnico de Primeira Linha dinâmico(a) e com paixão por ajudar os clientes para se juntar à nossa equipa 100% remota. Esta é uma oportunidade fantástica para iniciar ou avançar a sua carreira no suporte técnico, trabalhando a partir do conforto da sua casa, com todo o equipamento necessário fornecido pela empresa. Serás a primeira linha de contacto para os nossos clientes, prestando suporte técnico para uma variedade de serviços de telecomunicações, garantindo uma experiência de excelência. Valorizamos a capacidade de comunicação, a proatividade na resolução de problemas e o desejo de aprender e crescer connosco.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeira linha a clientes, resolvendo problemas relacionados com serviços de internet, televisão e voz.
- Diagnosticar e resolver falhas técnicas remotamente, utilizando ferramentas e procedimentos definidos.
- Encaminhar problemas mais complexos para equipas de suporte de segundo nível, garantindo a continuidade do serviço ao cliente.
- Registrar todas as interações e resoluções no sistema de gestão de clientes.
- Manter-se atualizado(a) sobre os produtos e serviços da Vodafone, bem como sobre as melhores práticas de suporte técnico.
- Assegurar a satisfação do cliente em todas as interações.
Habilidades Necessárias
- Fluência em Português (oral e escrita).
- Fortes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de resolução de problemas e pensamento analítico.
- Conhecimentos básicos de informática e redes (Wi-Fi, routers, sistemas operativos).
- Orientação para o cliente e proatividade.
- Autodisciplina e capacidade para trabalhar de forma independente num ambiente remoto.
Qualificações Preferenciais
- Experiência anterior em funções de apoio técnico ou call center (preferencial, mas não eliminatório).
- Formação na área das Tecnologias de Informação, Eletrónica ou áreas similares.
- Certificações relevantes em suporte técnico ou ITIL.
- Familiaridade com os produtos e serviços da Vodafone.
- Conhecimentos de Inglês (nível intermédio é uma mais-valia).
Vantagens e Benefícios
- Trabalho 100% remoto com flexibilidade.
- Computador e equipamento de trabalho fornecidos pela empresa.
- Salário competitivo e progressão de carreira.
- Plano de saúde e outros benefícios sociais.
- Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento profissional.
- Um ambiente de trabalho dinâmico e de apoio numa empresa líder de mercado.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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