Agente de Suporte Técnico Trilíngue (Português/Inglês/Espanhol)

Sobre a Empresa

A Teleperformance é líder mundial em serviços digitais integrados, conectando as maiores e mais respeitadas marcas do mundo com seus clientes. Com operações em mais de 80 países e uma equipe de mais de 420.000 colaboradores, oferecemos uma cultura de inovação, crescimento contínuo e um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo. Nossa missão é proporcionar a melhor experiência do cliente através de tecnologia de ponta e excelência no atendimento. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe global que está redefinindo a experiência do cliente.

Descrição do Trabalho

Como Agente de Suporte Técnico Trilíngue, você será o ponto de contato principal para clientes que necessitam de assistência técnica em Português, Inglês e Espanhol. Sua missão será diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente, clara e amigável, garantindo a satisfação do cliente. Você atuará em um ambiente dinâmico, utilizando ferramentas avançadas para oferecer o melhor suporte, escalando problemas complexos quando necessário e documentando todas as interações. Esta posição é fundamental para manter a qualidade dos nossos serviços e a lealdade dos nossos clientes.

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail em Português, Inglês e Espanhol.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e conectividade de forma eficiente.
• Escalar problemas complexos para equipes de suporte de segundo nível, quando necessário, garantindo o acompanhamento adequado.
• Documentar todas as interações do cliente, problemas e soluções em um sistema de CRM com precisão e detalhe.
• Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e procedimentos da empresa através de treinamentos contínuos.
• Garantir a satisfação do cliente através de um atendimento de excelência, proativo e empático.
• Colaborar com outras equipes para aprimorar processos e a experiência do cliente.

Habilidades Necessárias

• Fluência verbal e escrita em Português (nativo), Inglês (avançado/fluente) e Espanhol (avançado/fluente).
• Excelentes habilidades de comunicação e escuta ativa.
• Capacidade de solucionar problemas de forma lógica e eficiente.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, macOS), redes e softwares de escritório.
• Proatividade e vontade de aprender.
• Foco no cliente e empatia.

Qualificações Preferenciais

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico (call center, help desk).
• Formação técnica ou superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação (TI).
• Familiaridade com sistemas de CRM e ferramentas de ticketing (ex: Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Conhecimento em metodologias de ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

Vantagens e Benefícios

• Salário competitivo e vale-refeição/alimentação.
• Plano de saúde e odontológico abrangente.
• Seguro de vida.
• Vale-transporte.
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional em uma empresa global.
• Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural.
• Programas de treinamento contínuo e certificações.
• Convênios com instituições de ensino e lazer.

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