Sobre a Empresa
A Atento Brasil é líder em serviços de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina. Comprometida com a inovação e a excelência, a Atento atua em diversos setores, oferecendo soluções que transformam a experiência do cliente. Valorizamos a diversidade e o desenvolvimento profissional de nossos colaboradores, criando um ambiente de trabalho dinâmico e focado em resultados.
Descrição do Trabalho
Estamos buscando um Agente de Qualidade de Atendimento dedicado para integrar nossa equipe remota. Você será responsável por monitorar, avaliar e fornecer feedback sobre as interações dos nossos agentes de atendimento, garantindo a conformidade com os padrões de qualidade e a satisfação do cliente. Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que buscam atuar 100% em home office, contribuindo diretamente para a melhoria contínua de nossos serviços e aprimorando a experiência dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades
- Monitorar e avaliar interações (chamadas, chats, e-mails) de agentes de atendimento ao cliente, com base em roteiros e padrões estabelecidos.
- Identificar pontos de melhoria, erros recorrentes e oportunidades de treinamento para a equipe de atendimento.
- Fornecer feedback construtivo e realizar sessões de coaching individualizadas para o desenvolvimento dos agentes.
- Elaborar relatórios de desempenho e tendências de qualidade, apresentando dados e análises à gestão.
- Participar ativamente da calibração de avaliações para garantir a consistência e objetividade dos padrões de qualidade.
- Propor e auxiliar na implementação de melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa, bem como as melhores práticas do mercado.
- Colaborar com outras equipes para otimizar a experiência do cliente.
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo ou superior em curso.
- Excelente comunicação verbal e escrita em Português.
- Habilidade para analisar informações de forma crítica e identificar padrões.
- Conhecimento básico de informática e fluência no pacote Office (Word, Excel).
- Disciplina, proatividade e organização para trabalhar em ambiente home office.
- Foco em resultados e paixão por oferecer a melhor experiência ao cliente.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia de no mínimo 6 meses em atendimento ao cliente ou áreas de qualidade.
- Conhecimento em metodologias de qualidade (ex: COPC, Six Sigma básico).
- Familiaridade com sistemas de CRM e plataformas de monitoramento de chamadas.
- Certificações em atendimento ao cliente ou qualidade.
Vantagens e Benefícios
- Salário competitivo e compatível com o mercado.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Assistência médica e odontológica completa.
- Seguro de vida.
- Auxílio home office para despesas com internet e energia.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e plano de carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo, desafiador e com foco no bem-estar.
- Convênios com universidades e cursos de idiomas.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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