Sobre a Empresa
A Totvs é uma empresa líder em tecnologia no Brasil, oferecendo soluções de software de gestão empresarial, plataformas e consultoria para diversos segmentos de mercado. Com mais de 30 anos de história, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas, conectando pessoas, processos e dados. Somos movidos pela inovação e pelo compromisso de entregar valor aos nossos clientes, valorizando um ambiente de trabalho colaborativo e com foco no desenvolvimento profissional.
Descrição do Trabalho
Estamos em busca de um(a) Suporte de Atendimento de Software para integrar nossa equipe e prestar assistência técnica e operacional aos usuários de nossas soluções. Este é um cargo 100% remoto, ideal para quem busca flexibilidade e autonomia, mantendo o compromisso com a excelência no atendimento. Você será o ponto de contato essencial para garantir a satisfação dos nossos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas, problemas e na otimização do uso de nossos sistemas.
Principais Responsabilidades
- Prestar atendimento e suporte técnico de primeiro e segundo nível a clientes, via telefone, e-mail e chat.
- Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao software, configurando e orientando os usuários.
- Registrar e documentar todos os atendimentos e soluções em ferramenta de CRM/service desk.
- Escalar casos complexos para equipes técnicas de nível superior, acompanhando a resolução.
- Colaborar na criação de bases de conhecimento, FAQs e tutoriais para autoatendimento.
- Realizar treinamentos básicos sobre o uso do software, quando necessário.
- Participar de reuniões de equipe para alinhamento e melhoria contínua dos processos de suporte.
Habilidades Necessárias
- Experiência mínima de 12 meses em funções de suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente com software.
- Habilidade excepcional em comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma eficiente.
- Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux) e redes.
- Proficiência na língua portuguesa (Brasil).
- Proatividade e organização para trabalhar em ambiente remoto.
- Conhecimento em rotinas financeiras, contábeis ou fiscais (desejável, dependendo do segmento).
Qualificações Preferenciais
- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
- Conhecimento em conceitos de ITIL ou outras metodologias de gerenciamento de serviços de TI.
- Experiência com sistemas ERP ou CRM.
- Inglês técnico intermediário.
- Certificações em atendimento ou suporte técnico.
Vantagens e Benefícios
- Trabalho 100% remoto.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Plano de saúde e odontológico (extensível a dependentes).
- Auxílio home office para despesas de internet e energia.
- Convênio com academias e programas de bem-estar.
- Acesso a plataformas de cursos e desenvolvimento profissional contínuo.
- Ambiente de trabalho colaborativo e desafiador.
- Participação nos lucros e resultados (PLR).
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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