Sobre a Empresa
A NOS Comunicações é uma das maiores operadoras de telecomunicações e entretenimento em Portugal. Dedicamo-nos a conectar pessoas e negócios através de soluções inovadoras, desde a internet de alta velocidade à televisão e telemóveis. Com um foco contínuo na satisfação do cliente, procuramos talentos que partilhem a nossa paixão por excelência e inovação. Junte-se à nossa equipa e ajude-nos a moldar o futuro da comunicação.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Operador de Teleassistência Noturna dedicado e empático para se juntar à nossa equipa em regime de teletrabalho. Este é um papel crucial para garantir o apoio contínuo aos nossos clientes durante as horas noturnas, resolvendo questões e fornecendo informações essenciais. Se possui excelentes capacidades de comunicação, é proativo e tem um forte sentido de responsabilidade, esta pode ser a oportunidade ideal para iniciar ou desenvolver a sua carreira, com formação completa garantida.
Principais Responsabilidades
- Atender chamadas telefónicas e outras formas de contacto (e.g., chat) de clientes durante o período noturno.
- Prestar suporte técnico básico e assistência geral, identificando e resolvendo problemas de forma eficiente.
- Encaminhar questões complexas para as equipas de apoio especializadas, assegurando o devido seguimento.
- Registar todas as interações e informações relevantes no sistema de gestão de clientes.
- Monitorizar sistemas e alertas noturnos, agindo proativamente quando necessário.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos da empresa.
- Garantir a confidencialidade e segurança dos dados dos clientes.
- Trabalhar em equipa com outros operadores e supervisores para otimizar o serviço.
Habilidades Necessárias
- Fluência na língua portuguesa (oral e escrita).
- Excelentes capacidades de comunicação e escuta ativa.
- Empatia, paciência e capacidade para lidar com situações diversas e por vezes desafiantes.
- Conhecimentos básicos de informática na ótica do utilizador.
- Autonomia e capacidade para trabalhar de forma independente em ambiente remoto.
- Boa organização e gestão do tempo.
- Disponibilidade para trabalhar em horário noturno (firme).
Qualificações Preferenciais
- Experiência anterior em funções de atendimento ao cliente ou call center (mesmo que em estágio).
- Conhecimento de outras línguas (e.g., inglês, espanhol).
- Formação mínima ao nível do 12.º ano ou equivalente.
- Familiaridade com software de CRM (Customer Relationship Management).
Vantagens e Benefícios
- Formação inicial e contínua abrangente.
- Contrato de trabalho estável.
- Subsídio de alimentação e subsídio de turno.
- Oportunidades de desenvolvimento e progressão de carreira.
- Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio.
- Equipamento de trabalho fornecido pela empresa (computador, headset).
- Seguro de saúde (após período de elegibilidade).
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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