Sobre a Empresa
A Worten é líder no retalho de eletrónica e eletrodomésticos em Portugal, reconhecida pela sua vasta gama de produtos e forte foco no serviço ao cliente. Com uma presença robusta tanto online quanto em lojas físicas, a Worten está empenhada em proporcionar a melhor experiência de compra e suporte aos seus clientes.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Gestor de E-mails de Apoio ao Cliente dedicado e proativo para integrar a nossa equipa remota. Esta é uma oportunidade para fazer parte de uma marca líder, ajudando a garantir a satisfação dos nossos clientes através de uma comunicação escrita clara e eficaz. Será responsável por gerir e responder a todas as questões e pedidos de suporte recebidos por e-mail, garantindo um serviço de excelência e a resolução atempada de problemas.
Principais Responsabilidades
- Gerir a caixa de entrada de e-mails de suporte ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficazes.
- Responder a questões dos clientes sobre produtos, encomendas, entregas, devoluções e outros serviços.
- Resolver problemas e reclamações de clientes de forma profissional e empática.
- Encaminhar questões complexas para as equipas internas apropriadas e acompanhar a sua resolução.
- Manter registos detalhados das interações com os clientes.
- Identificar tendências e reportar feedback dos clientes para melhorar produtos e serviços.
Habilidades Necessárias
- Fluência em Português (escrito e falado).
- Excelentes capacidades de comunicação escrita e interpessoal.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e sob pressão.
- Organização e atenção ao detalhe.
- Conhecimentos básicos de informática e ferramentas de e-mail.
- Experiência mínima de 1 ano em funções de apoio ao cliente.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em ambiente de e-commerce ou retalho.
- Conhecimento de sistemas CRM (Customer Relationship Management).
- Conhecimento de uma segunda língua (e.g., Inglês, Espanhol).
- Formação na área de Comunicação, Marketing ou similar.
Vantagens e Benefícios
- Trabalho 100% remoto, com flexibilidade.
- Contrato de trabalho estável.
- Pacote salarial competitivo.
- Acesso a formação contínua e desenvolvimento profissional.
- Descontos em produtos Worten.
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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