Sobre a Empresa
A Webhelp é um líder global em serviços de apoio ao cliente e soluções de experiência do cliente. Com uma vasta rede de escritórios e uma equipa multicultural, ajudamos as marcas mais inovadoras do mundo a crescerem e a melhorarem a interação com os seus clientes. Em Portugal, somos reconhecidos pela nossa cultura dinâmica e pelo compromisso com o desenvolvimento profissional dos nossos colaboradores.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Agente de Suporte Técnico Bilingue (Inglês/Português) dedicado para se juntar à nossa equipa. Esta é uma oportunidade para trabalhar 100% de forma remota, prestando suporte técnico de excelência a clientes através de diversos canais (telefone, email, chat). Se tem paixão por tecnologia, é fluente em Inglês e Português e adora resolver problemas, esta função é para si. Oferecemos formação completa para garantir que terá todas as ferramentas e conhecimentos necessários para ter sucesso, mesmo que não tenha experiência prévia na área.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes, resolvendo questões e problemas relacionados com produtos ou serviços da empresa.
- Diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos de forma eficiente e amigável.
- Comunicar de forma clara e concisa em Português e Inglês, tanto oralmente como por escrito.
- Registrar todas as interações e soluções em sistemas CRM com precisão.
- Escalar problemas para equipas de suporte de segundo nível quando necessário, seguindo os procedimentos estabelecidos.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e procedimentos de suporte da empresa.
Habilidades Necessárias
- Fluência oral e escrita em Português (nível nativo ou equivalente).
- Fluência oral e escrita em Inglês (nível avançado C1/C2).
- Fortes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de resolução de problemas e pensamento analítico.
- Conforto com o uso de ferramentas informáticas e sistemas de gestão de clientes (CRM).
- Atitude proativa e orientada para o cliente.
- Capacidade de trabalhar de forma independente num ambiente remoto.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em funções de apoio ao cliente ou suporte técnico (valorizado, mas não obrigatório).
- Conhecimento de sistemas operativos (Windows, macOS), hardware e software básico.
- Certificações em TI ou áreas relacionadas.
- Formação académica ao nível do ensino secundário ou superior em áreas relevantes.
Vantagens e Benefícios
- Contrato de trabalho estável.
- Salário competitivo e subsídios adicionais (alimentação, etc.).
- Formação inicial e contínua abrangente e totalmente remunerada.
- Oportunidades de progressão na carreira dentro de uma empresa global.
- Apoio e acompanhamento contínuo da equipa.
- Ambiente de trabalho dinâmico e multicultural.
- Flexibilidade do teletrabalho a 100%.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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