Sobre a Empresa
A Altice Portugal, detentora da marca MEO, é um dos maiores e mais inovadores grupos de telecomunicações do país. Com uma forte aposta na qualidade do serviço e satisfação do cliente, procuramos talentos que nos ajudem a manter os mais altos padrões de excelência. Junte-se à nossa equipa em Estremoz e contribua para aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Descrição do Trabalho
Procuramos um Auditor de Qualidade de Chamadas de Call Center dedicado para integrar a nossa equipa em Estremoz. O profissional será responsável por monitorizar e avaliar a qualidade das interações dos nossos operadores de call center com os clientes, garantindo a conformidade com os nossos padrões de serviço, procedimentos e regulamentos internos. Este papel é crucial para a identificação de áreas de melhoria e para o desenvolvimento contínuo da nossa equipa de atendimento.
Principais Responsabilidades
- Realizar a escuta e avaliação sistemática de chamadas de call center, tanto de voz como de outras interações digitais.
- Aplicar grelhas de avaliação e KPIs definidos para medir a qualidade do serviço, cortesia e conformidade com scripts e procedimentos.
- Identificar lacunas de formação e oportunidades de melhoria no desempenho dos operadores.
- Fornecer feedback construtivo aos operadores e gestores de equipa.
- Elaborar relatórios de qualidade detalhados e apresentar análises de tendências.
- Participar na calibração de critérios de avaliação com outras equipas de qualidade.
- Assegurar a conformidade com as políticas de privacidade e proteção de dados.
Habilidades Necessárias
- Excelente capacidade de escuta ativa e atenção ao detalhe.
- Fluência em Português (escrito e falado, nível nativo ou equivalente).
- Capacidade analítica e de interpretação de dados.
- Competências de comunicação interpessoal e feedback construtivo.
- Proficiência em ferramentas informáticas, nomeadamente MS Office (Excel).
- Orientação para o cliente e para a qualidade de serviço.
Qualificações Preferenciais
- Formação superior em Gestão, Comunicação, Marketing ou área relevante.
- Experiência prévia em ambiente de call center (operador ou supervisor).
- Conhecimento de ferramentas de CRM e sistemas de gravação de chamadas.
- Certificação em Qualidade de Serviço ou Auditoria.
- Conhecimento do setor das telecomunicações.
Vantagens e Benefícios
- Contrato de trabalho sem termo.
- Pacote salarial competitivo e progressão de carreira.
- Seguro de saúde.
- Subsídio de alimentação.
- Acesso a programas de formação e desenvolvimento profissional contínuo.
- Descontos em serviços da empresa.
- Bom ambiente de trabalho e espírito de equipa.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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