Sobre a Empresa
O Magazine Luiza, ou Magalu, é uma das maiores e mais inovadoras plataformas de varejo multicanal do Brasil. Com uma história de mais de 60 anos, transformamos a forma como as pessoas compram e vendem, oferecendo uma experiência única que integra lojas físicas, e-commerce e superaplicativo. Nosso compromisso é digitalizar o Brasil, tornando a tecnologia acessível a todos e proporcionando um atendimento de excelência aos nossos clientes.
Descrição do Trabalho
Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) para atuar como Suporte ao Cliente via Chat no turno noturno. Você será a voz e a solução para nossos clientes, garantindo uma experiência positiva e eficiente durante suas interações com a Magalu. Este cargo é fundamental para manter a qualidade do nosso atendimento fora do horário comercial padrão, lidando com dúvidas, problemas e solicitações de forma ágil e empática. Se você busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades de comunicação e resolução de problemas em um ambiente dinâmico e inovador, essa vaga é para você.
Principais Responsabilidades
- Atender clientes através de canais de chat, respondendo a dúvidas e fornecendo informações sobre produtos, pedidos e serviços.
- Registrar e acompanhar solicitações e reclamações dos clientes em nosso sistema interno.
- Solucionar problemas de forma proativa, buscando a melhor solução para o cliente e garantindo sua satisfação.
- Encaminhar casos complexos para áreas específicas, quando necessário, garantindo o devido acompanhamento.
- Manter-se atualizado(a) sobre as políticas da empresa, produtos e serviços para oferecer informações precisas.
- Colaborar com a equipe para alcançar as metas de atendimento e qualidade de serviço.
- Realizar o acompanhamento de tickets e interações até a finalização do atendimento.
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo.
- Fluência na língua portuguesa (escrita e verbal).
- Excelente comunicação interpessoal e escrita.
- Habilidade para digitar rapidamente e com precisão.
- Capacidade de trabalhar em turno noturno.
- Proatividade e organização.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Conhecimentos básicos de informática e pacote Office.
Qualificações Preferenciais
- Experiência anterior em atendimento ao cliente via chat ou telefone.
- Familiaridade com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento.
- Conhecimento prévio no setor de varejo ou e-commerce.
Vantagens e Benefícios
- Salário compatível com o mercado e adicionais noturnos.
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Seguro de vida.
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
- Descontos exclusivos em produtos Magalu.
- Convênios com instituições de ensino.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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