Sobre a Empresa
O Mercado Livre é a empresa líder em tecnologia para e-commerce e serviços financeiros na América Latina. Nosso propósito é democratizar o comércio e o dinheiro para milhões de pessoas. Com mais de 20 anos de história, construímos um ecossistema completo que oferece soluções para comprar, vender, pagar, receber, enviar e anunciar produtos e serviços. Somos uma empresa com cultura vibrante, focada em inovação e na experiência do cliente, sempre buscando talentos que queiram fazer a diferença.
Descrição do Trabalho
Buscamos um(a) profissional dedicado(a) para integrar nossa equipe de Atendimento ao Cliente, trabalhando 100% remoto. Você será o primeiro ponto de contato para nossos usuários, fornecendo suporte de alta qualidade via chat e e-mail. Esta é uma oportunidade excelente para quem busca iniciar ou desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico, com foco em soluções e satisfação do cliente. Valorizamos a proatividade, empatia e a capacidade de resolver problemas de forma eficiente. Não é necessário experiência prévia, pois forneceremos todo o treinamento necessário para você ter sucesso na função.
Principais Responsabilidades
- Atender e solucionar dúvidas de clientes via chat e e-mail de forma ágil e eficiente.
- Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas da empresa.
- Registrar interações e manter o histórico de atendimento atualizado em nosso sistema.
- Escalar casos complexos para as equipes responsáveis, quando necessário.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
- Garantir a satisfação do cliente em todas as interações.
Habilidades Necessárias
- Excelente comunicação escrita em português.
- Habilidade para trabalhar de forma autônoma e organizada em ambiente remoto.
- Empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes.
- Familiaridade com ferramentas de comunicação digital (chat, e-mail).
- Ensino médio completo.
- Conexão estável com a internet e ambiente adequado para trabalho remoto.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (mesmo que informal ou de curta duração).
- Conhecimento básico sobre e-commerce e plataformas de marketplace.
- Habilidade com sistemas de CRM ou help desk.
- Proatividade na busca por soluções.
Vantagens e Benefícios
- Plano de saúde e odontológico.
- Vale-refeição ou alimentação.
- Auxílio home office para despesas de internet e energia.
- Seguro de vida.
- Programa de bem-estar.
- Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional em uma empresa líder de mercado.
- Ambiente de trabalho inclusivo e diverso.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
⚠️ Aviso Importante
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