Sobre a Empresa
A Vivo é uma das maiores empresas de telecomunicações do Brasil, líder em conectividade e inovação. Nosso compromisso é conectar pessoas e transformar experiências, oferecendo serviços de alta qualidade em telefonia móvel, fixa, internet e TV por assinatura. Buscamos talentos que compartilhem nossa paixão por tecnologia e excelência no atendimento ao cliente.
Descrição do Trabalho
Estamos em busca de um Operador de Retenção de Clientes para integrar nossa equipe de Call Center, em modalidade 100% remota. Você será responsável por interagir com clientes que expressam intenção de cancelamento de serviços, identificando suas necessidades, apresentando soluções personalizadas e ofertas atraentes para garantir sua satisfação e permanência na Vivo. Se você possui excelentes habilidades de comunicação, negociação e empatia, e busca uma oportunidade para trabalhar de casa, essa vaga é para você!
Principais Responsabilidades
- Realizar contato telefônico com clientes que solicitam cancelamento de serviços.
- Identificar os motivos do cancelamento e registrar as informações no sistema.
- Apresentar propostas de valor, planos e promoções personalizadas para retenção.
- Negociar e persuadir clientes a manterem seus serviços com a Vivo.
- Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e faturas.
- Garantir a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento.
- Cumprir metas individuais e da equipe relacionadas à retenção de clientes.
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa.
Habilidades Necessárias
- Ensino médio completo.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de ouvir ativamente e demonstrar empatia.
- Forte habilidade de negociação e persuasão.
- Resolução de problemas e foco na solução.
- Conhecimento básico de informática e pacote Office.
- Conexão de internet estável e ambiente adequado para trabalho remoto.
Qualificações Preferenciais
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou call center (comercial, vendas, retenção).
- Conhecimento em produtos e serviços de telecomunicações.
- Habilidade para trabalhar com sistemas de CRM.
- Proatividade e organização para o trabalho remoto.
Vantagens e Benefícios
- Salário compatível com o mercado.
- Vale-refeição ou Vale-alimentação.
- Plano de saúde e odontológico (extensível a dependentes).
- Seguro de vida.
- Auxílio Home Office (para despesas de internet e energia).
- Programas de desenvolvimento e capacitação contínuos.
- Descontos exclusivos em produtos e serviços Vivo.
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
- Apoio psicológico e de bem-estar.
Como Candidatar-se
Se tem interesse nesta vaga, clique no botão "Candidate-se Agora" abaixo. Para garantir que a sua candidatura seja considerada, por favor prepare o seguinte:
- Um Currículo (CV) atualizado
- Uma breve carta de apresentação resumindo a sua experiência e motivação
As candidaturas são analisadas continuamente. Apenas os candidatos pré-selecionados serão contactados para uma entrevista.
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